出现劳动纠纷，也能去综治中心调解？不久前，广州市海珠区琶洲街道辖内一家互联网公司在街道综治中心成功化解了一起劳动纠纷。3月27日，记者走进广州市海珠区琶洲街综治中心，在这里，区人社局派员进驻，前置化解劳动纠纷。

记者了解到，目前，海珠区委政法委已推动公检法司、人社、信访等6个部门业务骨干常驻综治中心，并按需统筹调度全区369个调解组织，形成矛盾纠纷化解资源的“活水”循环。

人社局进驻综治中心

帮劳动者解纠纷、找“饭碗”

琶洲街综治中心于今年2月刚刚完成升级改造。走进综治中心可以看到，这里不仅整合了公检法司的资源，还有人社、中立法律服务等专业力量。“矛盾纠纷‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’，群众诉求‘事事有人管、件件依法办’。”广州市海珠区琶洲街综治中心副主任、琶洲街司法所所长杜建凡说。

以往，公检法司入驻综治中心并不稀奇。人社局入驻综治中心，能解决什么问题？

广州市海珠区人社局副局长张悦告诉记者，海珠区人社局依托综治中心专门设立的调解室，让当事人卸下“对簿公堂”的心理负担，能安心沟通、理性协商。试运行以来，已累计调解案件12件，成功11件，调解成功率高达92%，收获感谢信2封。

劳动争议化解不止步于事后处置，更坚持关口前移、源头预防。张悦介绍，海珠区人社局劳动人事争议仲裁院创新推出“宣教+服务+精准施策”三维模式，为小微企业提供免费1年劳动关系事务托管服务，为腰部企业开展体系化预防宣讲，为头部企业落实专员“一对一”上门指导，筑牢风险“防火墙”。近两年来全区劳动争议仲裁案件持续下降。

此外，海珠区人社局还在“一站式”解纷平台的基础上叠加“一站式”人社综合供给平台，不仅高效调处纠纷，更通过就业推荐等延伸举措，帮助劳动者解开心结、找到“饭碗”，同时助力综治中心实现“案结事了人和”。

综治中心化解企业劳动纠纷

为头部企业提供“一对一”服务

前几天，广州风澜网络科技有限公司员工吴某因试用期解除劳动合同等问题与企业产生争议，协商未果后提起劳动仲裁。这时，琶洲街综治中心三方调解室及时介入，有效化解了这起劳动纠纷。事后，该公司特地给综治中心送来一封感谢信，感谢调解员的专业和高效。

该公司代表邓智安告诉记者，调解初期，公司与员工在解除行为合法性及补偿金额上分歧较大。调解员认真梳理事实、分析法律风险，推动双方理性沟通。经过多轮协调，最终达成一致调解协议。

“调解室入驻综治中心这一模式，能够让我们这些位于海珠琶洲片区的企业就近解决劳动争议，有效降低了纠纷解决成本。”邓智安说，“案件了结后，调解员还会给我们讲解如何完善用工制度等。”

广州红牛维他命饮料有限公司是琶洲街辖内的头部企业，区人社局入驻琶洲综治中心后，对该公司提供“一对一”专员上门指导服务。该公司人事行政负责人林振君告诉记者，公司员工规模大、用工需求复杂，涉及社保缴纳、人才引进、劳动关系规范、员工技能提升等方面业务，以前有疑问只能电话咨询，或者专门派人去区人社局，有时候一趟还办不完。区人社局入驻后，专员会“一对一”定期上门走访，常态化开展“送政策、送岗位、送技能，问需求、问建议、问困难”服务。

“不用我们主动求助，专员就会主动了解我们的需求，精准推送惠企政策，帮我们解决实际问题。”林振君说，“这让我们企业感受到了满满的诚意和高效的服务。”

文、图｜记者 张璐瑶 通讯员 广正发