十五运会和残特奥会的帷幕刚刚落下，羊城的热度尚未褪去，2025年广州马拉松的脚步又已临近。对于39岁的欧宇勤而言，这意味着另一段充实而熟悉的志愿旅程即将开启。从广马赛道旁的“小木棉”到十五运会场馆里的“小海豚”，这位土生土长的广州人，在两项城市盛事的志愿服务的接续中，触摸着广州城市服务的脉搏，也更深地理解了那份独属于这座城市的服务精神：它专业而精细，更有一种从容不迫的人情温度。

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广马七年：从“试一试”到“生活的一部分”

2016年，广马迈入第五个年头，正寻求一些“小小的提升”。彼时，赛事志愿者主要来自高校。欧宇勤和他所在的团队经过两年沟通，终于为“社会志愿者”争取到一个“试一试”的机会。第一年，仅有50人，在迷你马拉松终点提供饮水补给。

“社会志愿者散在各处，怎么确保凌晨四五点准时到岗？”这是组委会最初的担忧。欧宇勤回忆，志愿者们用行动作答：有人拼车，有人在服务点附近合伙住酒店。“就是那份‘一定要做成’的责任心。”最初五十人的坚守，证明了社会志愿者的热情与可靠。如今，广马的社会志愿者已发展到八九百人的规模，岗位也从单一的赛事日服务，延伸至前期博览会等更多环节。

七年广马志愿服务，欧宇勤待过许多岗位——迷你马终点、起点终点水站、紫光检录区、赛道补给站、博览会注册……每个岗位都是一扇观察赛事与城市的窗口。

最深刻的记忆，往往与特殊的天气相连。2018年那个寒冷的广马清晨，冷雨淅沥，气温骤降。欧宇勤和伙伴们守在体育中心各入口，负责紫光检录。每个人都套着薄薄的雨衣，在寒风里站得笔直。选手们也都裹着雨衣，志愿者们需要不断重复：“不好意思，请把雨衣掀开一下，需要查验号码簿。”寒冷让动作僵硬，重复的解释偶尔也会遇到选手的不解与催促，但没有人离开岗位。“几十号人，就在那寒风里，守着，一遍遍说着，那一刻，真的很触动。”那份在低温中凝结的专注与耐心，至今令他难忘。

他也见证了广马服务细节的不断进化。早期选手从广马博览会领取参赛物资到站上赛道，期间需佩戴三天手环以识别身份，这引来不少抱怨，志愿者解释工作压力巨大，甚至曾因此产生误会、遭受非议。而如今，人脸识别技术一刷即过，“选手方便，我们的工作也更顺畅，能避免很多不必要的摩擦。”技术的背后，是服务理念向着更人性化、更精细化的悄然转身。

是什么让许多人像他一样，年复一年地投入这项凌晨即起、辛苦繁杂的工作？欧宇勤的答案很朴素：“对广州、对广马的一份热爱。”他视服务广马为服务家乡盛事的一种方式。“广马的赛道这么漂亮，我们希望通过志愿者的服务，让来自各地的跑者感受到广州的活力与温度。”

这份情感链接，让服务超越了任务本身。他记得那些服务多年的“资深”志愿者，有的即便搬去了其他城市，每年广马季也会特意回来；也记得博览会上，老选手与连续几年服务同一窗口的志愿者像老朋友般亲切寒暄。“那种温情的传递，好像在说：‘回家了。’”广马，于他而言，早已不是日历上的一个标记，而是生活节奏的一部分——“好像每年的第四季度，日程表上就自动写上了这件事。”

为了精进服务，欧宇勤曾前往澳大利亚，报名参加当地的马拉松志愿服务。在那场已举办29届的赛事博览会上，他是最年轻的志愿者，身旁多是服务了二三十年的白发老者。那种经过漫长岁月沉淀下来的默契、随意中见规范的流程，以及工作人员与志愿者之间家人般的熟稔，让他深受触动。“那种温暖和传承感，是时间酿出来的。”回来后，他更有意识地在广马服务中推动经验的沉淀与传承，希望凝聚起更多长期参与的伙伴，让广州的志愿服务也能酿出那份历久弥香的温度。

十五运会：在聚光灯外，传递从容的温度

当服务场景从开放的马拉松赛道，转向体系庞杂的综合性运动会，欧宇勤的角色也增添了新的维度。他不仅是十五运会跳水馆、水球馆，残特奥会中山赛区的现场志愿者、管理者，还是开幕式志愿者的培训讲师。

在跳水馆——十五运会最火爆的赛场之一，面对全红婵等明星运动员带来的观赛热潮，他和团队的工作核心是“确保安全与秩序”。预案必须周全，心态更要稳定。“我们首先要保护好自己，才能提供服务。”他反复向年轻的学生志愿者强调，“观众的热情需要引导，我们的服务要有准则。”面对个别想突破界限的观众，他们需要极大的耐心去沟通、解释。“我们是提供‘软服务’的，但遇到处理不了的情况，必须果断求助专业安保。”整整十来天，他身处场馆，却未曾看过一场比赛。“巡场时会瞥见精彩瞬间，但确保一切顺利、平安，才是我们最大的满足。”

他将从广马乃至澳洲积累的经验，融入到十五运会的服务分享与建议中：如何处理突发状况，如何与不同对象沟通，如何让服务流程更顺畅。同时，他也从十五运会这个更高规格的平台，汲取着养分。“这里的培训更系统，保障更专业，尤其对志愿者的关怀与激励，做得非常细致。”他注意到“志愿者之家”的精心布置，也感受到组委会通过各种方式让志愿者“被看见、被尊重”的努力。

他尝试用三个词概括广州志愿服务的特质：包容、从容、有温度。

“包容，是志愿者有很强的同理心，能理解各种情况；从容，是广州人骨子里的淡定，遇事不慌，稳妥处理；温度，就是接地气。”他笑着说，广州志愿者常常身兼“城市导览”，“哪里的点心正宗，哪条街巷好逛，哪家老店性价比高，他们都能跟选手、观众聊上几句。”这种充满生活气息的、人与人的真诚交流，构成了服务中最动人的软性部分。

作为大湾区首次联合承办的全运会，欧宇勤也主动去了解港澳的志愿服务模式。他曾报名澳门的十五运会志愿者线上培训，发现其中融入了大量本土历史文化内容。“这给了我启发，我们的培训也可以更多融入广州的底蕴。不是所有志愿者都了解广州，即便了解，也可以更深入。”他相信，当志愿者自身对服务的城市充满认同与了解，那份传递给他人的“温度”才会更加自然、丰厚。

让他欣喜的是，十五运会的“小海豚”们真正“出圈”了。“各种自媒体上，记录志愿者一天的小视频很多，让更多人看到了广州年轻志愿者的专业和可爱。”这种自发传播的温情，正是城市服务精神最生动的写照。

从2005年首次参与志愿服务至今，欧宇勤见证了广州“志愿之城”生态的日益壮大：从纸质记录到互联网平台，参与人群从以高校为主到社会力量广泛加入，服务体系从粗放到精细。他既是亲历者，也是推动者之一。

无论是广马赛道边年复一年的坚守，还是十五运会场馆内面对超大客流时的周旋，抑或是日常里那些看似琐碎的指引与解答，在欧宇勤看来，都是在用最具体的方式，守护着对这座城市的热爱。服务的精神在变与不变中传承：变的是日益专业的标准与科技手段，不变的，是那份淡定包容的底色，和那份源自市井生活、真诚待人的温热。

文、视频拍摄 | 记者 苏荇

视频剪辑 | 记者 余梓涛

图 | 部分由受访者提供