上海动物园回应“喂婴被赶”称处理不当致歉_家居生活

上海动物园回应“喂婴被赶”称处理不当致歉

创始人

2025-07-01 00:18:40

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上海动物园回应“父母喂 10 月龄婴儿喝奶瓶被赶”事件，称处理不当，深表歉意。此事引发公众关注，动物园作为公共场所，应更注重人性化服务。在面对此类情况时，应先了解具体情况，以更温和的方式进行沟通和引导，而非直接驱赶。动物园应加强员工培训，提升服务意识，避免类似尴尬和误解的发生。同时，也应以此为契机，不断改进管理和服务，为游客提供更好的体验。

上海动物园6月30日发布通告，全文如下：

近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。

经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。

事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。

再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。

此前报道

6月14日，有家长带着10月龄婴儿游览上海动物园，临近中午孩子饿了，而该动物园唯一的母婴室又在大门外。家长想在有空调的展馆内用奶瓶喂孩子，却遭到展馆工作人员的制止。家长认为园方的做法不近人情，展馆工作人员则认为不在展馆饮食是文明观展的通常要求。

上海动物园工作人员对此回应记者称，上述事件发生在动物园科教馆，馆内正进行建园70周年纪念展，因有纸质文件展出，所以禁止游客喂奶；除科教馆外，其余场馆均可饮食。

来源 | 羊城晚报综合上海动物园、新闻晨报、红星新闻

上海动物园不当喂婴被赶

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