在广州荔湾，“荔”马行动让综治中心实现迭代升级。通过整合多方资源，该中心高效解决各类矛盾纠纷。它搭建起便捷的沟通平台，让群众能快速反映问题。专业的调解团队运用智慧和耐心，以和为贵化解矛盾。同时，借助信息化手段，实现信息共享与快速处理，提高了工作效率。“荔”马行动让综治中心从单一功能向综合服务转变，更好地维护了社会稳定，为居民营造了和谐安宁的生活环境，成为荔湾社会治理的有力保障。

近日，有不少街坊通过“荔综治”小程序线上预约或直接到荔湾区综治中心，反映他们遇到的“烦心事”。广州市荔湾区综治中心接到诉求后，迅速调配综治资源力量，区、街道综治中心形成合力，快速推动解决群众的“难题”。

“荔综治”小程序首单告捷，多部门联动化解纠纷

5月，荔湾区综治中心线上预约平台“荔综治”小程序正式上线，大量街坊登录使用。

上线之初，平台便接到一宗有关物业管理纠纷的“纠纷调解”预约，属地街道综治中心第一时间了解事件情况，为调解做足充分准备。

经过调查了解，该纠纷并非一起简单的物业管理纠纷，还涉及物业公司、承租企业多年以来的物业管理费用、借贷纠纷以及近期的装修纠纷等等。

华林街道综治中心分析研判后提级荔湾区综治中心组织调解，荔湾区综治中心常务副主任召集荔湾区法院、荔湾区检察院、荔湾区住建园林局、华林街道、物业管理公司、承租企业和律师进行多元调解。

调解员充分听取纠纷原因和双方诉求，为保障双方的合法权益、推动辖区经营活动健康可持续发展，调解员着重讲法理、讲政策、讲利弊，对双方动之以情晓之以理，经过两个小时的耐心调解，双方均愿作出让步，对提议的处置方案初步达成一致意见。

后续，区、街道两级综治中心协调双方不断沟通完善调解协议书内容，最终在荔湾区综治中心和华林街道综治中心的共同见证下，矛盾纠纷双方握手言和，签订了调解协议书并履行各自义务。

群众上门有诉求，区街合力化“心忧”

近日，年迈的黄某夫妇来到荔湾区综治中心一楼接访大厅，哭诉其儿子意外摔亡求助无果。

接待大厅工作人员耐心安抚两位老人，认真倾听事件经过和他们的诉求。经了解，老人的儿子在其朋友工作单位聚会期间去摘芒果，不幸从高处摔落身亡，老人要求其儿子朋友所在的工作单位给予一定经济救助，但双方在金额上存在较大分歧。

荔湾区综治中心接到黄某夫妇的诉求后，制定了调和方案，从两个方面着手。一是安排驻场律师向黄某夫妇进行普法释法，分析各方法律责任，让黄某夫妇对该事件责任划分及诉求有清晰的定位和认识；二是协调属地东沙街道综治中心尽快组织各方进行调和。

经过两轮协商，涉事单位本着帮扶和关怀之心，与诉求方确定了折中方案，双方最终达成和解。

矛盾纠纷不用愁，综治中心解民忧

荔湾区综治中心位于荔湾区芳村大道西塞坝路2号之三，共三层，总面积约1800平方米，于2025年3月完成规范化建设、实体化运行。

中心按照“1厅+N室”模式，设置群众来访接待厅、矛盾纠纷调解室、公共法律和社会心理服务室、共享法庭、检察服务和行政复议听证室、风险会商研判和综合指挥调度室、进驻人员办公室等功能场室，推进受理接待、纠纷调解、司法确认、行政复议、法律援助、法律监督、在线诉讼、法治宣传等业务在综治中心实质性办理。

当前，荔湾区已实现“区综治中心+22个街道综治中心+永庆坊社区综治中心”三级综治中心规范化建设和实体化运行，群众可通过“荔综治”小程序预约或直接到各综治中心寻求“信访诉求”“纠纷调解”“法律咨询”等服务。

接下来，荔湾区将持续深化综治中心规范化建设、优化三级综治中心治理体系，通过“线上＋线下”联动服务模式，持续提升各级综治中心聚焦矛盾纠纷预防化解和联合处置能力，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，将群众“最多跑一地”落地落实。

文｜记者 马思泳 通讯员 荔宣

图｜通讯员提供