海底捞一女子在母婴室哺乳时遭员工开门，引发争议。此事凸显出部分场所在母婴设施管理上的不足。海底捞迅速致歉，展现出其对顾客权益的重视。随后，900 家门店开展专项检查，旨在加强对母婴室等设施的规范管理，提升服务质量。这一举措不仅体现了海底捞的担当，也为其他企业树立了榜样，促使整个社会更加关注母婴群体的需求，保障他们在公共场合能得到应有的尊重和便利。

5月12日，有IP属地为天津的网友发帖称，她在5月11日母亲节当天带着宝宝去海底捞用餐，去母婴室给孩子喂奶期间被员工打扰3次，后两次甚至被员工打开门。

网友称，母婴室被安排在入口处第一间，里面一个婴儿床、一张凳子，还有门帘，不过很短。她脱掉了短袖喂奶，她哺乳时长大概15分钟，期间被打扰三次。

第一次员工敲门，被她大声提醒遂止。第二次一位女员工没有询问，刷卡直接进入，掀开帘子看到了她，但是因门是电子门，半天才缓缓关上。第三次一位老太太跟一名男员工在同样未经询问的情况下，打开了电子门进入，并且同样掀开了帘子。海底捞解释称，第三次开门是老太太找不到儿媳，说在哺乳室。

该网友觉得非常“社死”。该网友称，后续海底捞提出的是解决方案是免单+500元餐卡补偿，她和丈夫没同意，最后“拉锯”到3000元，给了三张海底捞餐卡。5月14日，记者尝试联系这位宝妈，截至发稿前未获回复。

5月14日，海底捞方面回复记者，已经在宝妈发帖的评论区道歉。

记者在评论区找到了海底捞的回复：尊敬的顾客，非常抱歉给您带来不好的感受，向您与宝宝致以真诚歉意，我们也会继续保持沟通，力求最大程度弥补。您反馈的问题，我们高度重视。经查，该门店未严格执行《 母婴室管理制度规范 》，暴露出我们在母婴室管理上的不足，该店已于5月12日完成整改：

1、严格执行母婴室门禁卡专人管理；2、开展母婴室服务规范专项培训。海底捞目前在全国共有近900家门店设立母婴室。轮值COO已带领团队对所有设立母婴室门店开展专项检查，重点排查标识、门禁管理及员工操作规范，并持续精进场景化服务。再次向您真诚致歉。

综合自潇湘晨报、当事人账号