京东外卖系统故障补救：超时免单 24 小时赔付
创始人
2025-05-14 18:13:02
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京东外卖公布系统故障补救措施：当出现系统故障导致超时 20 分钟的情况，用户可享受免单待遇，这体现了对用户权益的保障。同时，明确骑手不会因系统问题而担责，避免给骑手带来不必要的压力。并且，平台承诺在 24 小时内完成赔付完毕，展现了其高效的处理速度和负责的态度。这一系列措施既照顾了用户体验，又合理维护了各方的利益，彰显了京东外卖在处理突发状况时的积极作为。
“京东外卖页面崩了？”5月14日中午，多名网友发截图称，订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发关注。
对此，14日下午5时许，京东外卖官方微博账户回应称，今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。
同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责、商户利益不受影响。
京东客服此前回复称，骑手接单在午间时段有可能出现人力不足的情况，有时候会出现长时间无人接单的情况，是正常的，具体配送与用户所在地区相关。
综合澎湃新闻、@京东外卖
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