全国铁路假日客流高峰来临，多项便民措施全力保障旅客出行。铁路部门增开临时列车，满足旅客返程需求，优化购票流程，让旅客快速购票。在车站，增设引导标识，便捷旅客进站出站。提供便捷的行李托运服务，减轻旅客负担。加强客运服务人员培训，提升服务质量，耐心解答旅客问询。同时，利用大数据精准调度，确保列车正点运行。这些便民举措，让旅客在假日出行中感受到温暖与便捷，保障了大家的顺利归家之旅。

央视网消息：2250万人次，这是5月1日铁路预计发送的旅客数量，比30日增加了近420万人次。1341列 ，这是5月1日加开旅客列车的数量，比30日也有明显增加。30日，全国铁路发送旅客1831.6万人次，同比增加11.5%。

从这两个数字可以看出，“五一”假期第一天，大家出行热情很高，旅游流、学生流、商务流等客流叠加，铁路部门预测1日将出现“五一”假期客流高峰。记者梳理了多地铁路部门的数据发现，1日，国铁上海局、武汉局、西安局、广州局都有望创历史同期或历史最高纪录。

各地客流集中，如何保障大家出行？京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等区域通过加开临时列车等方式增加运力。尤其是夜间高铁的开行，更方便大家夜行日游或早出晚归。国铁广州局、武汉局、成都局等都加开北京、上海、西安、太原等地夜行高铁，国铁广州局1日在京广高铁、广深港高铁等干线加开夜间高铁就达到了244列。各地铁路与地方交通部门沟通协调，在夜间高铁到达和出发时段，增加公交、出租车等公共交通的运力投放，打通旅客出行的“最后一公里”。

加开的这么多列车有什么特点？通过梳理发现，“火车向着景区开”成为这个假期的显著特点。各地“铁路+文旅”的跨界融合为个性化出行和假日经济注入新活力。国铁集团郑州局加大郑州、洛阳等热门旅游城市间列车公交化开行力度，管内列车开行数较去年同期增长23.8%。不少车站推出凭当日车票半价游景区等优惠活动。山东铁路部门开出“淄博烧烤节”等主题旅游专列，推出“走进动车所”等研学线路；在四川，“动车游九寨”等中短途旅游成为热门出行选择；国铁兰州局还开行了兰州至平凉踏春赏花旅游列车；国铁南宁局玉林车务段为旅游、研学等团体开设进站绿色通道方便大家出行。

今年“五一”假期，探亲、旅游、踏青等出行热情高，客流呈现出行总量大、头尾高度集中、中间中短途客流增多的特点。

黑龙江哈尔滨：铁路迎来大客流 增开列车满足旅客出行需求

这个“五一”假期，黑龙江旅游与探亲客流叠加，哈尔滨铁路局预计运送旅客314万人次，较去年同期增长2.3%。针对客流高峰，铁路部门采取了哪些应对措施？

记者来到哈尔滨站候车大厅的一处检票口，可以看到很多旅客正在排队等候检票上车。为了应对大客流，哈尔滨站有14个检票口、100多个检票闸机全部开放，根据不同车次进行动态调控，保证旅客能够快速进出站。据铁路部门最新数据，1日，哈尔滨站预计发送旅客12万人次。从图表上就能看到，从4月29日假期运输首日开始算起，29日达到6.86万人次，30日达到11万人次，显示出攀升态势。到了假期中间，旅客数量将会有所下降，假期快要结束的时候，旅客数量又将会明显增加，呈现出“两头高，中间低”的特点。为此，哈尔滨铁路部门根据12306预售票数据科学安排运力，加开了北京、大连等方向临客列车71.5对。同时，还将适时开行夜间高铁，最晚一班在0时40分发车，方便广大旅客出行。

“银发”旅游专列 提升老年人游玩体验

今年“五一”假期，针对“银发族”老年朋友们的旅游出行需求，哈尔滨铁路部门还开行了哈尔滨至亚布力的“银发”旅游专列。1日早8时，有600多名游客登上了这趟旅游专列，哈尔滨站提前安排专人为这些游客做好候车、进出站引导服务。在这趟车上，工作人员还装饰了主题车厢，布置好背景板，为游客免费提供化妆造型、服饰、旅拍服务。在到达亚布力站后，还为他们对接好了公路客运站，搭乘直通班车15分钟就能到达景区，开启为期三天的畅游之旅。

便民服务升级：插座扩容+志愿者护航

为了服务好旅客出行，哈尔滨铁路部门还推出了很多服务举措。在这里我们就看到新增了很多桌面插座，旅客可以坐在这里休息候车，同时还免费为手机、电脑充电。站内增加了志愿者数量，加强人工引导，保障老年人、脱网人群的服务。在进站口，还开辟了绿色爱心进站通道，帮助晚到旅客和出行不便旅客便捷换乘。在这里还要提示大家，“五一”期间铁路旅客集中出行多，请大家合理安排好行程，尽可能错峰出行，预留充足的时间进站候车，避免携带违禁物品，共同营造安全有序的出行环境。

贵州：贵阳北站迎来客流高峰

贵州贵阳北站是我国西南地区重要的高铁枢纽站。随着“五一”假期的到来，贵阳北站迎来了客流高峰，预计假期第一天将发送旅客13万人次。

“五一”假期的第一天，贵阳北站候车大厅里旅客非常多。据了解，从4月29日至5月6日，贵州铁路预计发送旅客273.2万人次，同比增长5%；贵阳北站预计发送旅客89.3万人次，1日是客流最高峰，预计发送的旅客量达13万人次。“五一”假期在客流方面主要以旅游流、探亲流和学生流为主。对于从贵阳出发的旅客来说，去省外最火的有几条线路，一是走贵广线前往广州、深圳一带，另一个是走沪昆线前往上海、昆明等方向，还有就是离贵阳比较近的成渝地区。

为了让旅客出行更有保障，贵州铁路通过大数据分析，在掌握旅客需求后，精准匹配运能，通过加开、重联等方式提升运行效率。贵阳北站首次加开到深圳北的夜间动车，方便旅客出行。为了保障游客的出行，铁路部门围绕贵州省内热门景区景点线路增加很多运能，比如往贵州铜仁方向运能日均增加630席，六盘水方向日均增加1000席，盘州方向日均增加900席，荔波方向增加最多，日均增加1700席。

在服务方面，贵阳北站对检票闸机进行了升级，如果旅客来乘车时，忘带身份证或者是身份证丢失，可以在12306网站上申请临时身份证明，完成验证后会生成二维码，旅客持二维码即可直接进站。同时，升级后的闸机还优化了过闸间隙，将检票通过能力从每分钟10人提升到15人，提升旅客通过能力，节省了排队时间。另外，贵阳北站还在候车大厅内设置了免费的充电台或充电座椅，一共有312个充电口，方便让旅客在候车时为手机和电脑充电。