深圳机场在 2024 年综合排名全球第一，其服务质量堪称卓越。从硬件设施来看，机场设施先进、布局合理，为旅客提供便捷的出行体验。在服务方面，工作人员热情周到，无论是值机、安检还是候机引导，都能做到高效精准。航班准点率始终保持较高水平，减少了旅客的等待时间。机场还注重细节服务，如提供免费的无线网络、舒适的休息区等。这些优势使得深圳机场在全球机场中脱颖而出，成为旅客出行的首选之地，也为中国民航业树立了标杆。

已连续五年获“亚太地区旅客吞吐量4000万级以上最佳机场奖”

文/图 羊城晚报记者 宋王群 通讯员 刘韶滨 邝颖瑄

近日，国际机场协会（ACI）揭晓了2024年度机场服务质量（ASQ）大奖，深圳机场获得亚太地区4000万以上吞吐量最佳机场、亚太地区员工最敬业机场、亚太地区最洁净机场3项殊荣，彰显了国际权威机构对于深圳机场保障能力、服务品质和设施环境等的高度认可。

据了解，ACI机场服务质量项目是基于旅客体验开展的测评，评价内容包含30多个关键指标，具有业内广泛认可的科学性和客观性。2024年度共有300多家国内外机场参与测评，深圳机场全年综合排名全球并列第一，连续第五年荣获“亚太地区旅客吞吐量4000万级以上最佳机场奖”。

升级全流程服务体验

近年来，深圳机场始终将“满足旅客美好出行需求”作为重要使命，在旅客出行的不同环节创新引入新流程、新模式、新设备，升级全流程服务体验。

聚焦旅客乘机流程，2024年，深圳机场在行业首推“一证（码）通行”，实现登机口刷脸登机，推出国际中转国内通程航班行李全委托检查模式，推动国际转国内通程同楼中转MCT（最短转机时间）缩短至110分钟，让旅客乘机更加便利、更加省心。

为营造“在机场逛商场”的创新消费体验，深圳机场在去年引进15个国际名品，推动知名食品品牌等9个“首入”项目落地；推进国际支付场景便捷化，航站楼商业外卡支付基本实现全覆盖，获评首批“深圳市便利支付示范商圈”。

聚焦地面交通环节，去年以来，深圳机场试行出租车短途积分解决方案，破解“短途打车难”；通过色彩鲜明的区域划分和快速精准的定位方式，提升网约车A区旅客与司机的对接效率。同时，深圳机场“零点快线”实现深圳全市重点区域全覆盖，进一步丰富夜间抵深旅客的出行选择。

同时，深圳机场聚焦打造“最具科技体验感人文机场”，以智慧应用打通服务全流程，从智能泊车代驾到智能翻译设备，从咖啡机器人、送餐机器人到行李机器人、代步机器人，从卫星厅登机口外卖服务到航延电子餐券，让旅客出行更有“科技范儿”。

升级全链条硬件设施

作为城市重要的民生基础设施，深圳机场持续以硬件设施升级带动保障能力和服务效能提升。

为提升国际航班的服务保障水平，深圳机场在去年完成T3航站楼西翼廊国际化改造场地，国际及地区客运保障能力提升至约1000万人次/年。同时，对机场国际中转休息区配置进行了完善，国际候机区餐饮、便利店、免税店实现24小时营业。今年春运期间，深圳机场外籍人员综合服务中心正式启用，外籍来深旅客入境后可在该中心享受包括支付、文旅、交通、通信及移民事务在内的全天候一站式服务。

以深中通道开通为契机，深圳机场积极向珠江口西岸延伸服务链条，在去年先后启用了中山航空港和江门航空港，并派出专业服务团队驻场运营。同时，在机场到达口设立深中（深江）机场快线专属候车区，为乘坐深中、深江、南沙和珠海4条机场快线的旅客提供多样化的候车服务。

每到冬季，深圳机场更衣室就成为热门打卡点。去年，深圳机场对备受旅客好评的更衣室进行了扩容升级，不仅更衣隔间数量增加了一倍，还上新了梳妆台、吹风机、皮质座椅等设施。同时，更衣室里还搭配了淋浴间，可以让旅客舒舒服服地洗上一个热水澡。除了更衣室，深圳机场聚焦旅客多样化需求，对航站楼盲道、睡眠舱设施进行了升级，为旅客提供更加人性化的乘机体验。