从“大海捞针”找家政服务员，到手机下单系统30分钟精准匹配，从“不知根底”凭运气，到扫码即查实名认证、无犯罪记录、技能等级——这是广州家政服务综合平台智能化建设带来的真实改变。

AI守门：一张电子证，从源头筑起安全屏障

身份真实、健康透明、背景清晰，让家政服务更安心更可靠，在市商务局支持下，广州市妇联从源头破题，推行“安心服务证”，引入AI人脸识别和OCR技术，实现“一人一证一码”。消费者手机扫码，从业人员全部信息一目了然。

目前，累计超20万人次参加培训考核，11万人成功领证。AI技术将身份核验效率提升50%，有效杜绝身份造假。广州家政服务综合平台同时对接国家、省、市信用系统，无犯罪记录自动筛查、健康记录实时核验——安全防线从“人工查验”升级为“技术防控”。

AI匹配：从天级到分钟级，供需对接不再“大海捞针”

过去企业招聘家政人员，靠人工翻档案、打电话，动辄一两天。现在，广州家政服务综合平台已归集700余家企业、34.2万名从业人员，对11万持有“安心服务证”的从业人员多维数据，通过AI算法自动匹配——技能标签、服务经验、地理位置、信用等级、客户评价，五大维度秒级运算。

AI赋能后，平均接单响应时间从过去的以天计算降至30分钟，接单成功率提升45%。养老护理等新型服务需求同比增长1.4%，平台累计追溯约150万个服务订单。效率提升的背后，是“人找单”到“单配人”的模式之变。

AI铺路：从“吃青春饭”到有奔头的职业

为给家政从业人员构筑成长空间，广州家政服务综合平台搭建智慧学习模块，覆盖母婴护理、养老照护等全品类课程，实现学、练、考、证一体化。2025年，“她赋能”系列技能提升活动已惠及妇女5905人次。

更具突破性的是，在市人力资源社会保障局支持下，广州市妇联牵头组建家政专业职称评审委员会，开发9个工种22个级别的考核标准，从业人员可从初级工一路晋升到高级技师，职业发展“有盼头”。

AI普惠：15分钟服务圈，好阿姨就在家门口

截至目前，广州家政服务综合平台链接全市177个羊城家政基层服务站，上线“广州市家政地图”和“羊城家政”小程序。过去优质家政资源集中在中心城区，如今外围城区和农村居民同样能就近享受规范服务。优质家政从“奢侈品”变为“日用品”。

信用越好、机会越多、收入越高——动态信用评级让优秀从业者获得更高回报，行业从“劳务市场”向“职业生态”加速转型。

数据显示：广州家政服务综合平台举办招聘活动28场，链接2168家企业，提供超8.3万个岗位，服务23万余人次。由此可见，家政服务业正在成为妇女就业增收的“蓄水池”和“稳定器”。

据介绍，广州正探索大语言模型和数字人在家政服务中的深度应用，推动家政从“人服务人”向“人+数字人+机器人服务人”的跨越。家政服务业的未来，是让更多妇女高质量就业，让更多家庭享受看得见、信得过的优质服务。

文、图｜记者 丰西西 黄丽娜 通讯员 穗妇宣