预付式消费为市民带来消费便利的同时，商家卷款跑路、退费维权难等乱象频发，成为民生消费投诉突出痛点。

为破解预付式消费治理难题，广州白云区大力推进“广信预”预付资金监管平台落地推广，构建事前防范的消费风险防控体系，目前相关工作已取得阶段性成效。

试点破局，由点及面扩大平台覆盖面

据介绍，白云区选取新市街百信商圈、棠景街远景路韩国风情街、金铂商圈作为首批试点，联动市场监管所、行业主管部门、属地镇街、平台运营方及物业多方力量，下沉商圈开展商户宣讲动员。

截至今年7月底，全区累计举办专场宣讲会15场，覆盖市场主体600余户，平台推广从试点商圈逐步辐射至全区各镇街及各大商业载体。

与此同时，白云区夯实监管底数，组织各行业主管部门对19个重点行业开展动态摸排，建立涉预付消费市场主体清单2178户。梳理近两年预付消费相关工单8277宗，涉及投诉主体5839个，由行业部门联合属地逐户核查，核查率达52.03%，同步引导经营主体入驻平台，推动消费治理从“接诉即办”向“未诉先防”转变。

全区行政事业单位发挥示范作用，区市场监管局实现全员下载使用“广信预”消费端，以公职人员带头使用带动社会消费信心提升。

部门协同，多方共治筑牢消费安全屏障

白云区各行业主管部门立足职能分工，聚焦教育培训、医美托育、养老、电影、游泳场馆等高风险领域，通过专场宣讲、联合执法检查、一对一上门对接，推动商户开设监管专户、化解存量退费纠纷，引导经营主体主动入驻平台。

各镇街压实属地责任，采取上门推介与集中宣传相结合的模式，推动辖区预付经营主体应入尽入，凝聚起跨部门、跨属地的协同治理合力。

白云区相关部门负责人表示，将持续巩固现有推广成果，加大社会宣传力度，进一步提升商户入驻率与市民平台使用率，让“广信预”成为市民预付消费的安全工具。在此也提醒广大市民，办理预付消费时优先选择入驻“广信预”平台的商户，为自身消费权益上好“安全锁”。

文｜记者 马灿 实习生 刘紫茵 通讯员 江丽

图｜通讯员提供