ETC消费投诉持续攀升 冒充官方、隐瞒收费、退款难成重灾区
羊城晚报全媒体记者马灿、实习生刘紫茵报道：近期，ETC相关消费投诉持续攀升，冒充官方机构虚假宣传、诱导办理套餐、退款售后无保障等问题集中凸显。作为贴近百姓出行的公共类交通服务，部分第三方经营者借新车购置热点布下消费圈套，不少刚购车的车主接连中招，中国消费者协会就此发出消费警示，呼吁强化市场监管，提醒市民擦亮双眼谨防套路。
投诉数据显示，自去年起，就有不少商家瞄准新车车主群体开展违规营销，今年上半年相关投诉量继续走高。不法经营者精准获取消费者购车信息，通过推销电话伪装成交通运输部门、高速运营单位、车企工作人员，打着“新车补贴”“免费无卡 ETC”的幌子获取车主收货地址，直接邮寄设备上门。
不少消费者接到来电时，因对方能够准确报出自己姓名、车型、4S店等隐私信息，很容易信以为真。可收到设备进入激活环节，各类隐形收费接踵而至：商家强制捆绑数百元会员费、套餐费用；想要退款又遭遇退货自付运费、拖延退款，甚至小程序封禁、商家失联等窘境。
沈先生就遭遇了这样的骗局。2026年6月24日，沈先生接到一通推销电话，对方声称可以申领新车补贴，免费邮寄无卡ETC。收到设备后，客服告知先要缴纳69元，激活后钱款全部返还。可就在激活操作途中，对方突然提出，必须办理360元套餐，否则不仅设备无法激活，先前缴纳的69元也不予退回。客服解释，360元会分月以消费券形式返还。更让沈先生气愤的是，到手的所谓ETC设备仅仅是一个电源开关，完全不具备高速通行功能。沈先生提出全额退款，商家却要求他自行承担寄回运费才处理退款。
中消协有关负责人建议，监管部门加大对第三方ETC市场整治力度，严厉查处虚假宣传、误导消费等违法行为。同时，提醒广大车主，办理ETC务必核验机构真实身份，切勿盲目相信“免费办理”等话术，守护自身财产安全。