消费的事，请听消费者说！近日，《广东省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）正式发布。《条例》围绕消费者关心的问题，对未成年人网络消费、大数据“杀熟”等相关消费痛点作出相应规定，引起网民的众多关注与讨论。

这些规定将如何回应消费中的实际痛点？羊城晚报记者将《条例》中的部分较受关注的内容分条打印，并在背面写上相关消费场景，制作成“关键词条”带到广州街头，邀请市民随机抽取并分享自己的消费体验与看法。

羊城晚报

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“这个规定能够保护未成年人”

如今，未成年消费者已逐渐成为消费“大军”中的重要角色。在街头，记者向一对母子林女士以及“小小消费者”12岁男孩侯正霖发出采访邀请。

12岁的侯正霖直接抽取到了“孩子网络打赏”这一场景，相对应的是《条例》第二十四条，其中明确提出不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

12岁男孩侯正霖

仔细阅读后，侯正霖从未成年人的视角分享了自己的理解：“我有个很喜欢的吃播，假如他让我有机会打赏这么多钱，打赏进去有可能是骗人的，（这个规定）可以让我们不要打赏这么多。”母亲林女士表示，这条规定能够精准帮助到未成年人，“在他们还没有形成合理的消费观之前，通过法律的形式保护他们的财产安全。”

消费者、侯正霖母亲林女士

在街采结束后，侯正霖专门向记者提问：“这个内容在哪能看到？”记者告诉他记下“广东人大网”后，这位小学生神情认真地开始搜索。

如今，外卖早已成为当代人的生活必需品，而食品安全一直以来都是群众密切关注的话题。消费者周同学在抽取关键词条时，直接抽走了“外卖不封口”词条。“因为我之前也兼职送过外卖，所以我了解这种情况。”

消费者周同学

对于《条例》第十九条“餐饮服务经营者未按照规定采取措施对配送的食品予以封口或者封口损坏的，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收”的内容，周同学认为这对外卖员和消费者都有保障：“一方面，要是送的餐没封口直接送到顾客手中，对于外卖员而言可能会被误解，归因责任也不清晰；另一方面，如果因为没封口让食物遭到污染，食客的权益也会受损。”

周同学还细心地补充，“外卖需规范封口”这一规定正式施行之后，外卖食品安全可以得到进一步保障，消费者吃起来会更放心。

“我希望付款不要那么复杂

也不要有那么多花样”

明明只是点了支付，为什么过了一段时间突然让人还款？本来就有能力原价买下商品，为什么突然多出了一些利息？抽取到支付时“被贷款”关键词条的张女士吐槽得极为犀利：“感觉大部分APP都会指向让你开通他的一些贷款产品，比如说某某月付、某某分期。”

张女士对此十分抵触：“有辨别能力的人可能都会不小心点到分期支付，那有些不知情的老年人可能直接就点了，也不清楚如何取消，这显然损害到了他们的消费权益。”

消费者张女士

张女士抽取了“不得将贷款、资产管理、产品等金融产品设置为支付工具选项”相关内容。她分享：“（新规）施行以后，付款应该就会比较直观，非常希望把复杂的付款方式回归到正常直接的渠道，会更省心、更放心一些。”

消费者李先生在抽取到“自动续费”词条后，瞬间有了分享欲：“家里的老年人、小孩都很容易不小心开通，就是中年人现在经常都有容易‘踩坑’的。”

李先生不满地表示，那些有关“自动续费”的提示，要么是极小的字体，要么被放在一个不起眼的角落，甚至有时还会默认选定，令人避之不及。“这个扣了好多钱！有些钱莫名其妙就已经出去了。很少看手机，一看手机扣了几块钱或者几十块钱，但这也是个灰色地段，连着扣一年也就多了。”

消费者李先生

阅读与自动续费相对应的相关规定后，李先生认为，“不得默认选定、强制捆绑开通，并以显著的方式、清晰易懂的语言真实、准确、全面地向消费者告知服务的内容”的条款能够帮助群众“清清楚楚、明明白白”地消费。

“苦黄牛票务与健身房‘跑路’久矣”

爱看演唱会的兰女士在抽到“演唱会门票”这一关键词条后，认真阅读了《条例》第二十六条规定，其中提到票务服务应当按照规定明码标价，并设定合理的梯次退票收费标准以及规则，不得在标价之外加价销售，不得对演出内容和票务销售情况进行虚假宣传。

消费者兰女士

兰女士表示这则条款精准戳中了“苦黄牛票务久矣”的追星族：“我觉得很能踩到痛点的就是，有一些票务会藏票，在大家都买不到票的时候拿出来加价兜售。有些‘黄牛’甚至还会和售票平台联合宰消费者，（条款）一定程度上遏制并改善黄牛票务泛滥的不良消费现象。”

如今，都市消费者常常计划在健身房、美容院、培训机构等场所长期消费，接受其提供的预付款服务。然而，健身房、美容院等地一旦“跑路”，消费者便很难讨回钱款，以致权益白白受损。

抽到预付款相关词条的陈先生表示，他亲身经历过健身房“跑路”：“（这则条款）既能够让消费者有法可依，也能让执法部门有法可依。（如果没有法律）不仅消费者很难维权，行政执法人员也没有执法的依据，导致双方都很难去追偿金额。而现在有法可依，我认为这是一种进步。”

夜幕降临，在熙攘的人群中，消费者的分享指向一个共同的心愿：对公平、诚信的消费环境的更大期待。

（注：未成年人采访拍摄均经监护人同意。）

来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网

记者 |张小悦 、王潇、实习生 兰心蕙