文、图/羊城晚报全媒体记者 陈玉霞 通讯员 祝健轩

各位街坊是否遇到过自己反映的物业问题被“踢皮球”？是否遇到过反映的小区问题没人理？现在，这种情况有新变化啦！

羊城晚报记者获悉，为进一步畅通业主问题反馈渠道，推动物业服务整体提质升级，由广州市住房和城乡建设局指导、广州市物业管理行业协会建设的物业“随手拍”小程序于7月31日正式上线试点运行，首期面向全市90个住宅物业小区居民开放使用，预计在8月底将纳入全市其余带物业管理的小区。居民只要通过随手拍上传图片，就可以便捷反映自己遇到的小区问题。

通过小程序或官微入口就可反映问题

据介绍，该小程序通过搭建集问题提交、自动分派、处置反馈、监督评价于一体的全链条闭环机制，构建起居民广泛参与、物业企业及时响应、部门高效协同、数据智能驱动的现代化小区治理新格局。

居民发现物业服务问题的，通过微信扫码“广州物业随手拍”小程序，或在“广州物业管理”公众号点击“我的小区”-“随手拍”，即可进入物业“随手拍”小程序，通过拍照、描述问题、提交三步完成问题提交。

随后，系统自动将工单分派至对应物业服务企业，物业服务企业办理情况及时通过系统反馈，居民可随时查看办理进度和结果，第一时间掌握处置动态；事项办结后，还可对办理结果进行满意度评价，推动实现群众诉求事事有回音、件件有落实。

这样一套反映流程走完，需要多久？广州市住房和城乡建设局相关负责人介绍，根据设定，业主发出工单后，物业项目负责人应该在24小时内受理，7天内办结。如果届时未办结，则有区级主管部门、街道等介入督办。

助力提升三方协同治理效能

据介绍，“广州物业随手拍”核心定位是打通居民、物业、街道、市区住建部门四方的小区问题处置通道，构建“问题提交、自动分派、处置反馈、监督评价”全链条线上管理体系。

目前试点阶段先上线的是90个小区（见附表），其余3000多个带物业管理的小区计划在8月底前全部纳入该小程序平台。

根据规划，该小程序的上线将有效提升居民、物业服务企业、主管部门三方的协同治理效能。对广大居民而言，动动手指即可参与小区治理，让家门口的诉求搭上“直通车”，知情权、参与权和监督权得到切实保障。对物业服务企业而言，以公开评价机制促进服务流程优化，推动物业服务标准化、规范化。对各级主管部门和街道而言，小程序汇聚的民情数据可为科学决策提供有力支撑，助推物业小区治理从“被动管理”向“主动服务”转变。