文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬 通讯员 吴姜雯

图/通讯员提供

“阿伯，查建工证档案现在‘全城通办’，您在这儿填表就行。”炎炎夏日，驻海珠区政务服务中心窗口前，一句耐心的回答，让想办城建档案查询利用业务的老伯少跑了冤枉路。这是广州市规划和自然资源局海珠区分局（以下简称“海珠区分局”）惠企利民举措落地见效，为企业群众排忧解难的生动缩影。

据悉，2026年上半年，该分局全面落实市规划和自然资源局九批共223条惠企利民措施，通过流程优化、柔性施策、专窗服务等措施提升审批服务效能，累计办理规划资源业务约2000宗，平均办结时限同比缩短2.9个工作日。

流程再造提速，公众办事更便捷

据悉，海珠区分局通过整合资源、合并关联事项、优化办理流程，全面压缩办结时限。城建档案查询利用事项实现“全城通办”，线上线下均可办理，结果支持自取、快递、线上电子件等多种送达方式。建设工程规划许可证类业务全流程网办，全程无纸化申办，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

政务信息公开服务同样提质增效，上半年累计办结依申请公开政府信息业务500余宗，平均提前近6个工作日完成答复。答复文书附专属答疑联系方式，主动公开信息提供官方网页链接并新增二维码直达入口。

据悉，在中国联通琶洲安全产业园规划报建过程中，海珠区分局提前对接、帮促指导，精简审批流程压缩时限，助力“一栋楼就是产业园”模式早日落地。广州琶资置业有限公司在琶洲中二区地块配建市政道路获批后，专程赠送“高效审批筑通途，优质服务惠民生”锦旗。

柔性施策破题，项目落地更顺畅

据了解，海珠区分局同步推进差异化、柔性化和便民化审批服务。针对市政道路及配套管线工程，推行分段规划条件核实，支持已竣工部分先投用，提速广纸地块二项目市政道路、广百海港城项目代建支路等项目建设，完善片区路网体系便利出行。

单证多栋建筑项目可分期、分栋单独验收，分批办理规划条件核实，助力产业项目快速落地交付。支持海珠区滨江西路256号AH010502地块等项目地下车库（位）分期、单独办理规划核实及确权登记，缓解“停车难”民生问题。同时，放宽部分建设工程规划许可证延期申办时限，调整为有效期届满2个工作日前均可申请。

专窗服务解忧，惠企便民更温情

据悉，海珠区分局专设惠企利民“特诊”窗口，提供“一对一”定制服务，定期对外公布近两周咨询服务清单，覆盖建筑规划管理、区域规划管控、不动产确权登记等核心业务。业务骨干担任“惠企利民服务员”轮流驻窗服务，“面对面”宣讲惠企政策、精准破解规划资源业务问题。2026年上半年，专窗累计值班120人次，解答企业群众咨询80余宗。

据悉，在广州中轻新洲房地产开发有限公司123套房屋抵押权变更业务上，海珠区分局启动绿色通道1个工作日办结，为企业融资争取了宝贵时间。广州市安居集团赠送“严守规划促更新，精细管理破僵局”锦旗，感谢分局为海珠首个危旧房集中成片连片自主更新试点打通关键规划环节。

在服务特殊群体方面分局同样用心，推动“异地帮办、全程网办”，广州、北京、海口多地联动办理老宅过户，并为多个家庭提供二手房转移高效应急服务，保障适龄儿童顺利报名入学。

海珠区分局相关负责人表示，该局将持续深化“放管服”改革，聚焦企业群众办事痛点堵点，优化审批流程，提升便民利企服务水平，助力区域经济社会高质量发展。