极氪紧急优化境外自驾锁车问题，一键解锁功能上线
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2026-07-26 10:57:34
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今日，极氪针对境外自驾车辆安全保护机制引发的用户困扰发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》。近日，有极氪车主在社交平台反映，其新能源汽车在跨境自驾途中被远程锁车机系统限制，导致车辆智能功能瘫痪，严重影响旅途体验。极氪方面回应称，该机制是行业内普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全，同时符合各国法规要求及车辆进出口管理秩序。
极氪紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，对出境车辆安全守护策略做出调整：1. 在极氪APP上线“跨境守护”快速解锁入口，简化解锁流程；2. 开发“跨境守护功能开关”，默认关闭，车主可根据自身需求选择开启或关闭；3. 提升服务保障，24小时客服热线提供优先接入通道，远程协助解锁。极氪强调，将用户体验与车辆安全视为同等重要，珍视用户反馈，推动产品不断进化。
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