新国标让银发游不再“踩坑”
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2026-06-09 15:23:32
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记者6日从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》等多项国家标准日前正式发布。新国标覆盖旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所等业态，贯通“吃住行游购娱”，兼顾了老年群体、特殊群体、普通游客等各类人群差异化出游需求。
《旅行社老年旅游服务要求》提出全流程适老化，适用国内所有老年团队旅游，要求行程设计贴合老年人生理和心理特点，行程节奏舒缓、休息安排合理，不以体检等健康评估作为参团门槛，依据老年人健康状况专门定制设计行程。
新国标创新增设老年接待专员、旅行安全员两个全新岗位，依据团队人数配比人员，明确相关人员须经专业培训考核上岗，提升全程服务与安全保障能力。
新国标还严格规范购物环节，未经老年旅游者主动书面要求，不得安排临时性购物；同时要健全风险防控与应急预案，畅通投诉渠道，保障老年游客合法权益。
（央视）
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