近日，广州市天河区嘉尚国际公寓的业主向羊城晚报“记者帮”报料，称其所在的89号楼的两部电梯一部已经停运近半年，另一部则故障频发，小区多位业主都曾被困在电梯中，大家坐电梯时提心吊胆，出行极为不便。

物业公司黄经理就此事回应称，由于电梯厂家已退出中国市场，维修起来比较困难。物业会安排维保公司再进行全面检测，排查故障原因。同时，该楼栋电梯更换项目已完成招投标流程，正在推进中。

天河区市场监督管理局向“记者帮”表示，已关注到此事，正在协调第三方机构对小区的电梯进行检测。该局会根据检测结果，采取下一步措施。

投诉：

78岁老人5次被困电梯

5月15日上午，王女士（化姓）在小区群聊中看到，有业主寻找工作人员救人，“电梯坏了，现在有人被困在里面，赶紧通知一下维修师傅！”群里不少业主对物业发出质疑，“太离谱了！”“完全是将客户的安全当作儿戏！”

气愤之余，王女士更觉无奈。她向“记者帮”介绍，目前89号楼有两部电梯，客梯在今年1月份已经因故障停运，居民上下楼完全依赖另一部货梯。但近段时间，货梯同样频繁发生故障，“要么是门关不住，要么按键坏了，要么就是有很大的异响。”

业主钟奶奶今年78岁，家住24楼，提起公寓的这两部电梯，她更是直摇头。钟奶奶掰着指头给“记者帮”算了算，她被困电梯的经历居然高达5次之多。

钟奶奶最近一次被困是在5月16日晚上，“电梯到6楼的时候停下来不动了，突然一下子又跳到9楼，吓死人了。”钟奶奶按报警按钮后，在工作人员帮助下才得以脱困。

钟奶奶还提到，5月18日下午，她乘坐电梯到达24楼后，电梯无法开门，随后突然掉到22楼，此时电梯反倒开了门，她赶紧冲出电梯，不敢再乘坐，只能爬楼回家。

“我们都七八十岁的人了，爬楼到24层非常不方便，前两天爬得脚都痛了。”钟奶奶说，她平时有爬山的习惯，身体还算硬朗，不然根本无法正常出行。

多位业主向“记者帮”表示，由于电梯“屡修屡坏”，而且经常发生困人事故，他们已经不敢再坐电梯出行，上下楼极为不便，“坐电梯就像在赌运气一样，不知道哪一次就会被困住，我们不敢拿自己的生命开玩笑。”

走访：

两部电梯同时“停工”

5月18日下午，“记者帮”来到嘉尚国际公寓89号楼看到，两部电梯都被围挡挡住，处于停运状态。时不时有业主出入，均只能走楼梯，外卖小哥看到电梯停运，也只能爬楼送餐。

在楼道内，“记者帮”看到一份《报价单》，甲方为广东嘉尚物业服务有限公司，乙方为广州屋帝电梯工程服务有限公司，其中提到因变频器模块击穿、驱动板损坏，电梯无法运行，维修总金额为5960元。

另有一份《嘉尚国际公寓89号楼电梯更换项目分摊金额公告》，依据公告内容，目前89号楼电梯更换项目已完成开标程序，中标单位为广东堃日电梯有限公司，两台电梯更换的总费用合计为618200元。

值得一提的是，在2025年8月，“记者帮”曾收到过该栋楼电梯故障频发，“屡修屡坏”的投诉。当时，“记者帮”联系到负责89栋电梯保养维护的陈师傅。陈师傅介绍，这栋楼的电梯已经工作了十几年，配件比较老旧，包括对讲、导靴等部分配件已经损坏，需要去维修更换。电梯维保公司已在2024年及2025年7月两次向物业公司提供了换梯的方案以供参考，暂时还未通过。

另据企查查信息，负责该楼栋电梯维保的广州屋帝电梯工程服务有限公司曾于2024年6月被越秀区市场监督管理局作出行政处罚，罚没款合计10477元，违法事实为维护保养自检报告与实际情况不符，记录维护保养人员与实际不符。

5月19日，有业主向“记者帮”表示已通过广州12345进行投诉，暂未收到回复。

回应：

市监部门已协调第三方检测机构介入

5月18日下午，“记者帮”随多位业主一同来到物业服务中心。就大家关心的问题，物业公司的黄经理作出回复。

黄经理称，物业方面已在今年1月27日就换梯项目公开招标，共收到5份投标书，2月13日，在两位业主的见证下完成开标。接下来即需要收齐分摊交费，“（上）周三银行已经安排我们开立账户，如果能收到一半的款项，就可以推动换梯事宜。”

为何2月已完成招标，几个月过去换梯进程如何缓慢？黄经理解释称，89号楼一到三层的住户也想使用新换的电梯，但按照大楼原本的设计，这几层是没有电梯经过的，因此需要进行结构调整，这在技术上有一定困难，导致工期拖延。

在现场，有业主对换梯项目招标的透明度表示质疑，怀疑是否存在“围标”行为，黄经理称，若业主普遍质疑，可重新走招标流程，“如果业主有意见不交钱，（工程进展）还是原地踏步。”

更换电梯需要时间，现阶段居民的出行问题如何解决？黄经理称，由于电梯厂家已退出中国市场，维修起来比较困难。物业会安排维保公司再进行全面检测，排查故障原因。

5月19日，针对此事，“记者帮”致电天河区市场监督管理局，该局工作人员反馈称，已关注到此事，正在协调第三方机构对小区的电梯进行检测。该局会根据检测结果，采取下一步措施。

来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网

记者 | 王隽杰、实习生 庄瑷嘉