中国启动首批AI营销客服平台能力测评，企业如何选型？
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2026-05-18 15:47:35
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5月18日，中国信息通信研究院泰尔终端实验室宣布启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位征集工作。随着人工智能技术的不断进步和行业应用的深化，人工智能营销客服平台已从单一的智能问答工具发展成为一个综合性平台，涉及客户触达、请求处理等多个方面。
本次测评将重点关注平台的技术架构与服务流程、智能平台功能、智能推荐与营销引导、联络中心平台功能、平台接口和数据安全等方面。测评旨在评估平台能力的完整性、业务流程的闭环性以及人工复核和安全保障机制的健全性，这些已成为企业在产品选型、平台建设、项目验收和持续优化过程中需要关注的重点。
征集对象包括智能客服平台、智能营销平台、企业级智能体平台、对话式AI平台、智能外呼平台、坐席辅助平台、智能质检平台、知识库和检索增强生成服务、呼叫中心和联络中心平台，以及已建设人工智能营销客服平台的行业应用单位。通过此次测评，旨在推动人工智能营销客服平台的标准化和高质量发展。
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