文/羊城晚报全媒体记者 范晗越

图/受访者提供

清晨，在广州市海珠区光大花园四期小区门口，小学生们在志愿者的引导下，排队穿过门禁，笑着和熟络的安管员打招呼，晨练回来的业主主动让出通道。很难想象，在几个月前，这条百米小道还是业主与家长之间的矛盾频发地。

一条特殊的“上学路”，如何从“堵心”变“顺心”？曾获评全国新时代“枫桥经验”优秀案例的物业企业——中海物业交出了一份让业主、家长多方满意的答案。

一道上学“捷径”打破小区宁静

宝玉直实验小学位于光大花园四期东门外，周边多个小区的孩子在此就读。社区外围通往学校的马路紧邻交通主干道和停车场，常年日照强烈，绕行需近600米，而直接横穿光大花园四期西门到东门，仅约100米，且全程阴凉。部分非光大花园四期的学生和家长为求安全便捷，选择横穿小区内部前往学校。

起初只是零星几人，后来越来越多。据不完全统计，单日高峰期人流量最高达2000人次。人流激增带来一系列问题：外来人员增多、治安风险上升、环境卫生压力陡增，还发生过老人被学生撞倒、公共设施损坏等事件。

“小区都快成公共通道了！”业主们不满的情绪日渐高涨。家长们也坦言：“绕大马路要多走好几百米，孩子上学迟到了怎么办？”物业虽加派人手、严查证件，却发现越是“硬管”、冲突越多。如何平衡学生上学与业主生活秩序，成为摆在物业面前的一道现实难题。

物业搭台，新时代“枫桥经验”发力

面对日渐升级的矛盾，光大花园物业团队主动转换工作思路，积极借鉴新时代“枫桥经验”。长期以来，中海物业将这一宝贵经验融入日常服务，基于“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的核心要义，在实践中逐步形成了“全链条、全过程、多方参与”的纠纷治理机制。

在相关政府部门支持下，2025年9月起，由中海物业牵头，联合街道、住建部门、居委会、学校及业主代表，共同成立纠纷调解专项工作组，各方力量坐到一起，让矛盾有处说、问题有人解。

第一次协调会气氛紧张。“小区不是公共通道，凭什么让外人随便进？”“孩子上学要紧，只是借路走一走，至于吗？”双方各执一词，互不相让。工作组没有急于评判对错，而是首先着手摸清症结。

工作组成员分头行动，挨家挨户走访、与学生家长代表座谈、实地勘察路线、调取监控、分析人流高峰。调研后发现，业主并非反对孩子上学，而是担忧安全和秩序；家长也并非强词夺理，而是迫切需要一条安全、便捷的上学路径，问题的关键不是“让不让走”，而是“怎么走得安全、走得有序”。

多方携手，把“结”变成“路”

找到症结后，工作组多次召开协调会，一系列情理兼顾的措施逐步落地。智慧安防，保障安全通行。针对光大花园四期业主及学生，物业进行信息登记备案，在入口处安装智能人脸识别系统，实现快速、精准通行识别，既方便小区内业主及学生经此通道归家、就学，也杜绝无关人员混入。

如今，小区穿行人流量大大减少，高峰期也秩序井然，再未发生碰撞老人或设施损坏事件。新学期伊始，有业主留言：“孩子安全了，小区也清静了！”家长也感慨：“专用通道省时省心，再不用提心吊胆。”

针对非光大花园四期的学生及家长，工作组引导分流，设立专用临时通道，由物业、学校、居委、家委会共同维持秩序。上下学时段，学校、居委、家委会组织的志愿者和物业安管员，共同疏导人流、巡逻值守；学校开展主题安全课，通过情景模拟、案例讲解强化学生规则意识，要求学生排队通行、禁止喧哗。

拥堵和冲突消失了，取而代之的是孩子们的笑脸和邻里的理解。

目前，针对专用通道，工作组通过建立“透明化+常态化”微信群沟通机制，每日更新人流情况、志愿者排班及突发事项处理进展。有事群里说，事事有回应，任何问题都有专人解答，业主随时能了解情况，疑虑渐渐消散，信任感日益增强。

一条百米上学路，折射出基层治理的“大文章”。从“堵心”到“顺心”的转变，离不开业主、家长双方的相互理解与权利让渡，而这种理解正是建立在物业管理服务方搭建起的桥梁之上，这正是基层治理从“管控”向“服务”转变的体现。

以新时代“枫桥经验”为指引，作为社区服务者的中海物业不回避矛盾、不偏袒任何一方，将“对立”转化为“对话”，把“边界”变成“纽带”，推动矛盾化解在基层。如今，这条小道上，孩子们遵守规则，邻里彼此理解，这正是新时代“枫桥经验”在社区落地见效的真实缩影。