3月14日，广东省消委会召开2026年3·15信息通报会，会上发布了2025年度广东十大消费维权典型案例。

多元化解群体性消费纠纷

佛山市高明区一健身房突然关门停业，负责人失联，200余名消费者近50万元预付款面临“打水漂”，纷纷向当地消委会求助。

高明区消委会迅速联合区市场监管局开展核查，主动对接商家所在商圈物业管理方和法院、人社等部门，形成联动合力。经逐一联系了解消费者诉求，消委会提出“协助转课+支持起诉”的多元化解方案。一方面，消委会走访区内健身商家，为消费者沟通协调转课，成功促成两家健身房无偿接收百余名消费者，挽回损失近30万元。另一方面，消委会通过帮助消费者撰写民事起诉状、收集证据、参与庭审等方式，支持40余名消费者提起诉讼。最终，在多部门协同努力下，这起群体性消费纠纷得到有效化解。

经营者突然停业甚至 “卷款跑路” 是预付式消费常见问题，消费者维权容易陷入困境。本案中，消委会打出了一套高效务实的“组合拳”：通过跨部门协同整合资源，借助行业力量，以低成本方式快速化解了大部分消费者的燃眉之急；同时依托支持起诉制度，发挥专业力量为消费者提供法律援助。

这种多元化解模式，最大限度保护了消费者权益，为有效破解群体性预付式消费“跑路”难题提供了可学习借鉴的生动范本。

耐心调解为老年人追回损失

中山市一养生保健馆以“100元2次泡脚按摩”超低价为诱饵，将73岁的陈女士吸引到店体验。其间，工作人员使用不知名仪器为其“检测身体”，虚构其患有“医院无法检出的严重疾病”，甚至以“不治疗只剩两三年寿命”等话术制造恐慌，诱导陈女士接受“治疗”。

随后，商家还通过虚构的“肺部吸血”“拔血罐”等诊疗项目，在短短数月累计向消费者收费35万余元，几乎耗尽消费者毕生积蓄，使其身心受损。陈女士子女醒悟后要求退款遭拒，遂向中山市消委会投诉。消委会接诉后立即开展实地调查，核实消费事实，耐心调解，向商家释明相关法律法规，同时对商家进行严肃的警告批评。最终商家与消费者达成和解，退还陈女士26万元。

本案商家通过虚假检测、夸大病情、制造恐慌等手段，诱导老年人大额消费，不仅严重侵害了消费者的知情权和公平交易权，更对其健康和财产造成损害。对此恶劣行为，消委会进行严厉谴责，同时再次提醒老年消费者，务必加强警惕，涉及大额消费时最好先与家人商量，并保留好相关凭证。

（马灿 粤消宣）