在去年被央视“3·15”晚会点名曝光，承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改后，3月12日，记者调查发现，啄木鸟平台乱象依然存在。

消费者蔡女士表示，她于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪。

据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。

图片来源：受访者供图

对于电路瘫痪问题，彼时，维修师傅告诉蔡女士是家中地板线路问题，“再修的话，要另外交钱”，平台是2800元，若不走平台是1500元。

蔡女士并未同意，随后她多次向啄木鸟平台反映，客服以“你自己确认的”为由推诿，经投诉平台投诉后，啄木鸟才安排维修人员恢复了蔡女士家的供电。

消费者杨女士也有类似经历。2月18日，因家中马桶堵塞，她在啄木鸟平台下单了马桶疏通服务，在未对马桶堵塞情况详细了解的情况下，维修师傅给出了448元的报价，其中100元为春节服务费。

“当时我觉得这个价格其实是非常高，但过春节不容易找得到人（就同意了）。”杨女士说道。

但事后查看收费单才发现，服务内容与收费单并不一致，杨女士表示：“收费单上写着打捞疏通楼下拆检修口，但实际师傅并未打捞出异物，也并未到过楼下拆检修口，就用了长条钢丝绳在马桶里疏通了10分钟。”

更让杨女士生气的是，在维修第二天，她发现马桶出现掉瓷情况。经在多平台投诉后，杨女士于3月5日收到平台退回的448元维修款，同时因存在虚假检测等违规行为，她申请的1000元举报奖励也已赔付到账。

3月13日，啄木鸟相关负责人接受记者采访时表示：“乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，一直是平台严格纠治的方向，并非我平台的主动行为。”

乱收费、价格虚高的背后是啄木鸟高额的抽成比例，梁先生于2024年9月入职啄木鸟平台担任维修师傅，目前已离职。他告诉记者，每单维修师傅仅能拿到消费者支付总金额的40%左右，相当于平台抽成近60%。

“所以说师傅要赚钱，那也就只能报更高的价”，梁先生表示，啄木鸟很多收费套路，例如，上门发现小问题把问题描述的严重一些，修空调让师傅先去外墙检查，好收取高空费，但实际上很多师傅连高空证都没有也让上岗。而据梁先生了解，他离职后，啄木鸟平台仍存在上述问题。

曾在啄木鸟平台就职的维修师傅张先生表示，平台会按每单20%—30%的比例抽成，上岗培训会侧重于客户报价沟通而非技术指导，例如，“遇见不会的就去抖音查”“报价低赚不到钱”等等。

来源 | 红星新闻