《前车之鉴透视家装投诉热点》

在家装领域，诸多前车之鉴揭示出一系列投诉热点。首先，装修质量问题饱受诟病，如墙面不平、地板空鼓等，严重影响居住体验。其次，合同中的陷阱也是投诉焦点，模糊的条款、增项的随意添加，让消费者防不胜防。工期延误同样让业主头疼，打乱入住计划还可能造成额外损失。再者，装修材料以次充好的现象时有发生，环保不达标危害家人健康。这些热点问题警示着消费者在装修时要谨慎选择装修公司，签订详细合同，同时也促使家装行业加强监管与自律，提升整体服务水平。

    1：对承揽方资质认知不清
    马先生委托乔某为自己的住房进行装修，总价款2.4万元。完工后，因对装修质量不满，马先生只支付了1.2万元装修费。为此，乔某将马先生告上法庭。由于乔某是以个体装修户的名义对外承揽装修业务，即没有依法进行核准登记，也没有工商部门颁发的营业执照，不具备对外承揽装修业务的合法资质。法院因此判定双方签订的装修合同无效，乔某承担主要责任，马先生因疏于对原告承揽资质的审查，亦承担一定的过错责任。
    国家对装修承揽方有严格的资质审查和许可，但在不少地方尤其是中小城镇和农村，不少包工队的资质根本没有经主管部门核准就对外承接房屋装饰业务，不仅装修质量难以保证，而且直接导致装修合同无效。

    2：不注重房屋装修合同
    现实中，有的房主与装修承揽方只达成口头协议就开工；有的即使订立了合同，但合同要件残缺不全，实质上是一种简单的意向性协议；还有的只关注装修价格、设计图、效果图以及所选的材料，而对于合同中应具备的质量、期限、违约责任等重要条款却忽略不管。由于上述合同原因引发纠纷后，双方往往相互推诿扯皮，会直接导致定作方(房主)的合法权益难以有效维护。

    3：因承担方违约引发纠纷
    徐某与一家装饰公司签订的房屋装修合同中约定，用电线路布埋在四周墙体的合理位置。但在施工过程中，装饰公司未经房主许可，擅自变更合同，将部分照明线路布设在墙体表面。徐某为此将装饰公司告上法庭。法院判令被告按合同约定装修，并赔偿徐某经济损失2400元。因承揽方违约而引发的纠纷主要表现在：一是不按合同约定日期按时完工；二是施工用材料与合同中约定的材料不一致；三是在隐蔽工程的施工中，不按合同约定进行，如承揽人将用电线路、燃气管道、通风管道的埋设擅自更改，导致日后可能产生安全隐患等。

    4：房主违约引发纠纷
    这类纠纷主要表现为，在施工过程中，定作方违反合同约定，频繁变更设计图纸和使用材料，增减装修项目，以及拖延支付工程款导致工期延误。如胡某委托装饰公司为其房屋进行装修。双方签订的家装合同约定，胡某应根据施工进度分期支付工程款，但在装饰公司按照合同约定完成了大部分工程后，胡某却只给付了第一期的工程款3000元。为此装饰公司将胡某告上了法庭，法院经审理判令胡某给付装饰公司工程款1.4万元。

    从中分析出几大关键因素，提请装修业主注意。

　　关键一：要找有资质的装修公司

　　从投诉的纠纷看，投诉对象大部分为无资质家装公司（不包括马路游击队），由此可见，选择一家好的装修公司是装修的第一个“关键”。

　　市室内装饰行业协会分析指出，判断家装公司好坏，要看家装公司是否有装饰工程施工资格。除了检查营业执照之外，公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等，都是需要仔细考察。此外，业主还可以进一步调查一下该公司以往的工程质量，以此评价其设计施工水平高低。

　　关键二：订施工合同要仔细

　　投诉、咨询中案例中，有一半以上的业主在合同上被懂行的装修公司钻了空子或者因合同未明确，而在发生质量问题时“哑巴吃黄连”。

　　协会为此提醒市民，目前，统一使用的施工合同是市建设委员会和市工商行政管理局制定的《住宅装饰装修施工合同》，装修户在签订合同时千万要看清楚、问仔细。与分公司（分部）签订合同时，合同应加盖分公司上级公司的合同专用章；合同上要写明装修的具体要求和完工日期；应标明装潢公司提供的主材料，产品质量、规格应符合国家标准、有质量环保检验合格证明等，不得用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料和设备。另外，有关保修的条款也是产生纠纷的热点，业主要特别引起重视。

　　关键三：引入监理公司

　　监理公司是对家装过程进行监控、督导与评价而独立于业主和施工单位的第三方。据统计，到目前为止，通过验收的装修户中，大约有800余户业主请了监理公司对其工程实行了监理，约占总装修户（请无资质装修公司、马路游击队装修的装修户除外）的60%。

　　据介绍，监理公司从业主选择装修公司起开始监控工作，负责对业主所选择的装修公司进行全面调查；签订合同时，能对合同细节包括工程预算、图纸等进行详尽、严格地审核；在材料的检验、正确选择和质量上，则将予以督导，避免个别装修公司偷工减料；并对工程各分项（墙面板砖、涂料、裱糊、吊顶等）分阶段进行验收；此外，倘若业主在保修期间出现质量问题，监理公司又将负责协助业主明确原因责任，并协调和监督施工单位的维修服务。

　　监理机构作为一个专门的技术部门，能帮施工方和业主双方把关，让家装过程中容易产生的问题在进入下一道工序前一一解决，因此，由监理公司介入的设计方、施工方、业主的‘四方验收’为目前装潢界所提倡的。