平台经济蓬勃发展，外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业形态劳动者队伍不断壮大。伴随而来的，还有新就业群体面临的劳动报酬、休息保障、职业伤害等各类权益纠纷。这成为民生保障领域亟待破解的新课题。

2月21日，记者从广东省人力资源和社会保障厅获悉，广东创新打造新就业形态劳动争议纠纷多元化解体系，以一站式服务破解维权痛点、筑牢民生底线，为千万新业态劳动者撑起坚实的“权益保护伞”。

构建一站式治理格局

新业态用工灵活、主体多元。传统维权模式部门分割、流程繁琐、成本偏高，难以适配新就业群体的维权需求。为破解这一困境，广东主动破局、整合发力，构建起“人社主导、多方参与、调裁审衔接、一站式办结”的协同治理格局。

各地一站式调解中心精准整合咨询受理、纠纷调解、法律援助、仲裁指引、司法确认、普法宣传等全链条服务功能，真正实现“一窗受理、一站调处、一网通办”，彻底改变了新业态劳动者维权“多跑路、跑弯路”的现状，让维权之路更顺畅、更高效，切实筑牢民生兜底保障防线。

截至目前，广东已建成新就业形态劳动争议纠纷一站式调解中心119个，累计受理相关案件6828件，调解成功5544件，调解成功率高达81.2%。一组组亮眼数据的背后，是广东破解新业态维权难题的务实探索，更是对劳动者合法权益的有力守护，彰显着民生保障的温度与力度。

线上线下打通维权堵点

维权效能的提升，根本在于机制的创新突破。广东全面推行劳动争议“调援裁诉”一体化工作模式，将调解、法律援助、仲裁、诉讼、执行全链条贯通，推动调解协议快速仲裁审查或司法确认，让维权结果更具权威性、更有执行力。

实践中，广州、深圳、佛山、东莞等地率先破冰，创新推出“法院+人社+工会”联调机制、新业态用工保障联盟、行业调解工作站等多元载体，将服务端口前移至园区、站点、社区，让矛盾在基层化解、在一线解决。线上则依托“粤就业”“粤省事”“互联网+调解”等数字化平台，打通维权服务“最后一公里”，提供24小时在线申请、视频调解、进度查询等便捷服务，精准破解新业态从业者时间分散、流动频繁、维权成本高的难题。

创新举措的实效，在一个个典型案例中生动彰显。深圳某平台企业因经营调整拟关停业务，引发200余名网约车司机劳动报酬与经济补偿争议，当地人社、司法、工会第一时间启动一站式联调机制，仅用3天便促成双方达成一致，顺利完成司法确认，高效化解群体性纠纷。广州天河、佛山南海等地的一站式调解中心，聚焦外卖骑手薪酬发放、职业伤害保障等高频争议，成功处置多起群体性纠纷，既依法守护了劳动者合法权益，也助力平台企业合规经营、稳定发展。此外，东莞石龙、佛山桂城等站点编制的一体化服务指引，为骑手、快递员等群体提供全流程免费法律服务，用细致举措传递民生温度，赢得了从业者的广泛好评。

广东省人力资源和社会保障厅相关负责人表示，下一步，广东将持续扩面提质一站式调解网络，会同省总工会落实2026年十件民生实事，重点培育新就业形态劳动纠纷一站式调解平台超30个。同时，深化部门协同与数字赋能，完善职业伤害保障、用工合规指导等配套举措。

文 | 记者 周聪 通讯员 粤仁宣