当人工客服的疲惫与机械语音的冰冷成为行业痛点，当存量用户运营的精细化需求日益迫切，九四智能的创业者们从职场深耕中窥见机遇，以技术为刃、以行业为基，在AI语音交互的蓝海中开辟出一条独特的创业之路。

这一期的《路演记》，专访广东九四智能科技有限公司合伙人、高级副总裁邓英荣，探秘AI语音交互的真相。

故事的起点，源于邓英荣与他的创业伙伴刘嗣平在酷狗与互金行业的深耕积淀。彼时，酷狗的存量用户运营困境与互金公司对人工服务的高度依赖，让他们敏锐捕捉到行业共性难题：人工成本高企、服务标准化不足、用户需求沉淀困难，传统触达方式早已难以适配精细化运营的浪潮。

2018年，Google相关模型的问世成为契机，叠加创始人团队在算法技术的深厚积淀与垂直行业的深刻理解，一场以AI替代人工、重构用户运营体系的创业探索就此启程。

九四智能的核心竞争力，根植于独树一帜的技术创新。不同于市场上机械感十足的全合成语音方案，团队自主研发的技术，打破了机器人语音的刻板印象。其语音合成不仅兼具真人般的自然质感，更能根据行业特性与场景需求灵活切换情感基调——电商场景的活泼灵动、金融服务的专业沉稳，一通电话中抑扬顿挫的情感变化，让每一次交互都如真人对话般温暖走心。

在商业模式上，九四智能走出了一条“技术+行业”的差异化路径。他们深谙垂直行业的运营逻辑，将技术深度融入具体场景，为不同行业定制从触达到转化的全链路解决方案。从前期的需求调研、同行案例分享，到中期的话术设计、语音适配、触达策略的制定，再到后期的用户标签沉淀、后链路转化配置，九四智能提供的并非单一产品，而是一套完整的智能化用户运营体系。

这种对存量用户深度挖掘的聚焦，既契合了各行业降本增效的核心诉求，更实现了“精准触达不骚扰”的价值平衡——通过精细化用户分层，让有需求的用户获得专属服务与权益，让每一次AI呼叫都成为双向赋能的正向互动。

随着通用大模型时代的到来，九四智能顺势而为完成技术迭代。他们将过往积累的对话数据与行之有效的行业策略注入模型训练，让大模型的泛化能力与垂直行业的专业属性深度融合，成功实现了“千人千面”的个性化服务升级。

如今，九四智能已在国内多个行业跻身前三，海外业务亦稳步拓展，通过招聘当地员工推进语言本土化与文化适配，让AI语音真正融入不同地域的市场生态。

从国内存量用户运营的深耕，到国际化本土化的布局，从技术产品的打磨，到智能决策的突破，九四智能正以语音为桥，让AI不仅能“交互”，更能“决策”，逐步实现从智能语音交互到智能决策的跨越。

文、图、海报、视频｜记者 李钢