工作生活中遇到纠纷矛盾，到哪里“说理”去？难道只能走繁琐的法律诉讼渠道？

记者12月8日从广州市海珠区委政法委获悉，海珠区目前正在构建矛盾纠纷“一站式”解决渠道。目前，区内所有综治中心均已上线各类手机导航软件，方便市民精准定位。同时，各综治中心还强化人员及功能的配置。

“太感谢你们了，帮我解决了大难题！”海珠区居民段女士，紧紧握住海珠区综治中心常驻法官的手，脸上满是欣慰与感激。

原来，段女士与陈某因交通事故赔偿事宜僵持不下，多次协商无果后，她抱着“试试看”的想法走进综治中心群众接待大厅求助，窗口工作人员了解情况后，迅速启动了“一站式”矛盾纠纷调处机制，指派常驻法官居中协调，并第一时间联系对方当事人陈某到场协商。

常驻法官通过以案说法、释法明理的专业引导，仅用1小时便促成双方达成一致意见，陈某当场向段女士支付误工费900元。

据悉，为了让市民易于寻找区内各级综治中心，海珠区各级综治中心目前已严格按照规范统一挂牌标识，清晰标明矛盾化解、法律服务、平安建设等核心服务内容，让群众一眼就能看清“这里能办啥”。

全区各级综治中心的位置，均已精准标注在高德、百度等主流手机导航软件上，对外服务电话也全面公开，形成“线下能找到、线上能查到、电话能打通”的便民指引网。不管是邻里矛盾还是权益纠纷，群众再也不用四处奔波打听，在家门口就能找到诉求出口。

除了让市民“易找到”，海珠区各综治中心还优化内部分区，让市民“好办事”。

以海珠区综治中心群众接待大厅为例，通过近期的全面升级改造，接待大厅已优化为引导受理区、多元化解区等功能分区，明确综合受理、法律咨询等窗口设置。为便于调解、疏导工作，该群众接待大厅还设置了多间独立调解室、心理疏导室等功能用房。

接待大厅配备智能叫号系统、电子显示屏、远程视频调解终端等设备，从取号、咨询到调处，全程流程透明、指引清晰，力争让求助者“只进一扇门、办事不绕路”，达到“少跑腿、少费心”效果。

为了进一步提升矛盾纠纷协商的专业性，海珠区综治中心打造“常驻+轮驻+随驻”的多元调处队伍，让纠纷化解既有力度又有精度。公安、司法、法院、检察院、人社等部门的业务骨干常驻值守，遇到劳动争议、治安问题等专业事项，能第一时间响应处置。

同时，中心还吸纳了369个调解组织以及律师、心理疏导员、退休干部等社会力量入库，覆盖婚姻家庭、经济纠纷、劳资关系等多个领域。不管是复杂的经济纠纷，还是棘手的邻里矛盾，都能找到对应的专业人士帮忙调解，让群众化解纠纷更有底气、更放心。

为了避免推诿扯皮，中心建立了“受理—研判—分流—调处—反馈—归档”全链条闭环工作机制，还制定了配套运行方案和处置细则，对群众诉求实行“首接负责、分类处置、限时办结”。

市民提交诉求后，中心会根据纠纷类型、复杂程度快速研判，精准分流给对应调处力量；调处过程中，工作人员全程跟踪督办，有进展及时告知群众；问题解决后，还会及时反馈结果并规范归档。每个环节都有章可循、有据可查，确保矛盾纠纷“快接、快调、快结”。

据悉，今年以来，广州市海珠区各级综治中心已累计受理各类矛盾纠纷1.6万余件，调解成功率达98.8%，平均化解时长缩短至3个工作日内，实现“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。

接下来，海珠区各综治中心还将持续深化“一站式”服务，不断优化服务供给、强化力量保障、完善运行机制，让更多群众的“烦心事”“揪心事”在家门口就能高效解决，让基层治理的温度直抵人心。

文｜记者 梁怿韬 通讯员 陈高
图｜通讯员提供（署名除外）