近日，广州南沙一小区正式公告选聘新物业公司，业主们正式“当家作主”引发业界关注；而在黄埔区，同样也有一起“新物业焦点事件”：近日，融穗御府一位年过八旬业主撰写3000余字长文，记录新物业入驻一年来的变化，字里行间满是认可，引发了业主、社区、街道乃至社会共鸣和关注。

八旬业主千字长文点赞新物业服务

“以前地下车库斑驳破旧，现在粉刷一新；昔日黄沙漫天的绿化带，如今草木葱茏。”谈及小区的变化，80余岁的融穗御府业主彭伯难掩欣喜。他特意将自己的所见所感整理写成3000余字长文，通过小区业委会公众号推送，细致讲述新聘龙湖物业入驻后的种种改变。

据了解，黄埔区的融穗御府小区此前由旧物业公司管理期间，服务短板较为突出。电动自行车停车难、充电安全隐患大，公共区域维护滞后，业主诉求响应迟缓等问题，成为困扰业主的“老大难”。“同样的问题反映了几次，都没有解决，这是旧物业公司的常态。”业主黎叔的表述，道出了不少业主此前的无奈。

自业委会主导完成物业更迭，龙湖物业入驻后，一系列整改举措迅速落地。针对小区环境问题，新物业持续开展整治行动，通过墙体粉刷、草坪补种、公共区域高压清洗、定期蚊虫消杀等，让小区环境焕然一新；聚焦电动自行车管理难题，在小区合适区域新建4处带充电功能的永久性车棚，从根源上消除安全隐患；建立以楼栋管家为核心的快速响应机制，业主通过微信群反映的装修扰民、设施损坏、环境清理等诉求，均能得到及时妥善处理。

“他们做的服务，比我想象得更好，所以我才写文章表扬他们。”彭伯表示。其长文发布后，不少网友跟帖，业主黎叔第一时间也跟帖支持，直言“写得非常好，说出了我们的心声”。

龙湖物业融穗御府项目负责人曾鹏坦言，看到文章后十分感动，“这些都是业主们应该享有的基础服务，未来计划还会在人文建设、硬件升级等方面持续发力，提升业主居住体验。”

零涨价还降公摊，模式获社区力挺盼推广

“龙湖物业进来以后，我们工单的数量大幅下降。”黄埔区长岭社区居委会副主任徐锦滔表示，最显著的变化是物业服务模式从旧物业的“被动应对”转变为新物业的“主动服务”，“将居民的矛盾化解在基层，把居民的诉求落到实处，这更利于我们社区、政府开展各类工作。”他直言，希望该小区成熟的物业管理模式能复制推广到更多小区。

对业主而言，“零涨价”是此次物业更迭最直观的福利。记者走访了解到，新物业入驻后，物业费标准保持不变，更值得一提的是，随着节能环保设备的投入使用，业主每月的公摊电费也有所下降。从小区物业公示表可见，仅10月份，该小区A1-A5栋每户业主减少公摊电费10元左右。

广州是物业服务行业发源地之一，近年来业主通过业委会更换物业、自主选聘服务商的案例稳步增多。业内人士表示，融穗御府的案例，印证了业主自聘物业模式在打通服务供需壁垒方面的积极作用。业委会的有效监督、物业的专业履约、业主的良性互动，能够共同构建起“双向奔赴”的社区生态，精准满足居住者对舒心生活的核心诉求。在业主对物业服务品质需求日益提升的当下，此类模式或将为行业发展提供有益借鉴。

文、图 | 记者 陈玉霞