近日,广州南沙一小区正式公告选聘新物业公司,业主们正式“当家作主”引发业界关注;而在黄埔区,同样也有一起“新物业焦点事件”:近日,融穗御府一位年过八旬业主撰写3000余字长文,记录新物业入驻一年来的变化,字里行间满是认可,引发了业主、社区、街道乃至社会共鸣和关注。

八旬业主千字长文点赞新物业服务
“以前地下车库斑驳破旧,现在粉刷一新;昔日黄沙漫天的绿化带,如今草木葱茏。”谈及小区的变化,80余岁的融穗御府业主彭伯难掩欣喜。他特意将自己的所见所感整理写成3000余字长文,通过小区业委会公众号推送,细致讲述新聘龙湖物业入驻后的种种改变。
据了解,黄埔区的融穗御府小区此前由旧物业公司管理期间,服务短板较为突出。电动自行车停车难、充电安全隐患大,公共区域维护滞后,业主诉求响应迟缓等问题,成为困扰业主的“老大难”。“同样的问题反映了几次,都没有解决,这是旧物业公司的常态。”业主黎叔的表述,道出了不少业主此前的无奈。
自业委会主导完成物业更迭,龙湖物业入驻后,一系列整改举措迅速落地。针对小区环境问题,新物业持续开展整治行动,通过墙体粉刷、草坪补种、公共区域高压清洗、定期蚊虫消杀等,让小区环境焕然一新;聚焦电动自行车管理难题,在小区合适区域新建4处带充电功能的永久性车棚,从根源上消除安全隐患;建立以楼栋管家为核心的快速响应机制,业主通过微信群反映的装修扰民、设施损坏、环境清理等诉求,均能得到及时妥善处理。


“他们做的服务,比我想象得更好,所以我才写文章表扬他们。”彭伯表示。其长文发布后,不少网友跟帖,业主黎叔第一时间也跟帖支持,直言“写得非常好,说出了我们的心声”。
龙湖物业融穗御府项目负责人曾鹏坦言,看到文章后十分感动,“这些都是业主们应该享有的基础服务,未来计划还会在人文建设、硬件升级等方面持续发力,提升业主居住体验。”
零涨价还降公摊,模式获社区力挺盼推广
“龙湖物业进来以后,我们工单的数量大幅下降。”黄埔区长岭社区居委会副主任徐锦滔表示,最显著的变化是物业服务模式从旧物业的“被动应对”转变为新物业的“主动服务”,“将居民的矛盾化解在基层,把居民的诉求落到实处,这更利于我们社区、政府开展各类工作。”他直言,希望该小区成熟的物业管理模式能复制推广到更多小区。
对业主而言,“零涨价”是此次物业更迭最直观的福利。记者走访了解到,新物业入驻后,物业费标准保持不变,更值得一提的是,随着节能环保设备的投入使用,业主每月的公摊电费也有所下降。从小区物业公示表可见,仅10月份,该小区A1-A5栋每户业主减少公摊电费10元左右。
广州是物业服务行业发源地之一,近年来业主通过业委会更换物业、自主选聘服务商的案例稳步增多。业内人士表示,融穗御府的案例,印证了业主自聘物业模式在打通服务供需壁垒方面的积极作用。业委会的有效监督、物业的专业履约、业主的良性互动,能够共同构建起“双向奔赴”的社区生态,精准满足居住者对舒心生活的核心诉求。在业主对物业服务品质需求日益提升的当下,此类模式或将为行业发展提供有益借鉴。
文、图 | 记者 陈玉霞
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