近日，广州白云站正式开通高铁宠物托运服务，携带宠物出行的旅客迎来了更为便捷的选择。就在12月5日，首批“毛孩子”已顺利完成高铁旅程。

当日16时34分，一只名为“发财”的英国短毛猫随主人从长沙南站乘坐G6111次列车抵达广州白云站；同日17时10分，另一只英国短毛猫也从广州白云站登上G6188次列车，前往长沙南站。“毛孩子”们在广州白云站开启了“双向奔赴”之旅。

宠物托运单只体重不超过15公斤

目前，广州白云站办理宠物托运试点车次为G6111次（长沙南—广州白云）和G6188次（广州白云—长沙南）2趟动车组列车，可实现广州白云站至长沙南站间宠物运输的互通。每名购票旅客可同车托运2只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物；非购票旅客可托运1只猫、犬类宠物。

“猫咪从小跟着我们长大，这次过来探望女儿，怕寄养会应激，就想把它带过来，没想到现在高铁托运这么方便！网上申请后，会有专人电话联系我们，当天提前办理托运，从托运到下车接到宠物大概5个多小时，流程很顺畅，猫的状态也很好，感谢广州白云站的工作人员。”旅客刘女士说。

当日，白云区枢纽办工作人员向首批托运宠物旅客送上残特奥会吉祥物“喜洋洋”“乐融融”以及纪念车票。

铁路、专家、医生多方联动以防宠物应激反应

中铁快运广州白云站营业部经理熊四海介绍，已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区提出预约请求，经工作人员审核后，铁路部门将通过短信方式告知受理结果。

据介绍，铁路运输部门也与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如宠物在运输中出现明显应激反应，押运人员会在第一时间联系相关专家进行远程专业指导；与各办理站附近宠物医院建立了畅通的联系机制，宠物在运输途中发生异常情况时，押运人员会及时联系前方最近业务办理站，由办理站派员接取宠物送往宠物医院进行治疗。

值得一提的是，铁路部门将在到站后1小时内以短信或电话形式通知托运人领取宠物，托运人应在列车到达后3小时内前往指定中铁快运营业部，凭有效身份证件办理交付手续并领取宠物。

对于广州白云站开通高铁宠物托运服务，广东省宠物行业协会常务副会长兼秘书长王磊现场点赞，他认为，当前宠物友好是城市文明发展的体现，宠物出行能显著增加文旅经济收入，而机场、铁路等交通枢纽对于促进宠物旅游起到至关重要的作用。

他建议，针对当前宠物托管服务，可以通过引入更多专业的从业人员或强化服务培训，提升宠物托运服务质量。此外，可以参考其他国内外城市的成熟经验，试点探索宠物车厢，系统化完善宠物出行生态，释放经济潜力，同时提升城市服务温度，为宠物经济与文旅产业升级提供可行路径。

高铁宠物托运热点问答

1.可以办理高铁宠物托运的宠物有哪些？

答：每名购票旅客可同车托运2只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物；非购票旅客可托运1只猫、犬类宠物。

2.高铁宠物托运服务如何收费？

答：高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，经过市场调研确定了标准价格，目前，非购票旅客按标准价格执行；对同车次同区间购票旅客给予特定优惠，按标准价格7折水平执行，价格如下：

3.如何办理托运？具体的流程是如何的？又要准备哪些材料？

答：已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区提出预约请求，经工作人员审核后，铁路部门将通过短信方式告知受理结果。旅客应提前到出发地的动物防疫部门办理至托运日期前有效的《动物检疫合格证明》。

预约成功后，旅客作为托运人应按短信提示携带购票使用的有效身份证件、宠物及有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁站的中铁快运营业部办理托运。非购票旅客可拨打中铁快运95572客服热线或到相关营业部进行预约办理。

4.宠物在运输过程中会有哪些保障措施？

答：铁路运输部门与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如宠物在运输中出现明显应激反应，押运人员会在第一时间联系相关专家进行远程专业指导；与各办理站附近宠物医院建立了畅通的联系机制，宠物在运输途中发生异常情况时，押运人员会及时联系前方最近业务办理站，由办理站派员接取宠物送往宠物医院进行治疗。

列车运行中由于地质自然灾害等原因中断运输时，押运人员会将宠物交付给托运人；遇列车临时更换车底、新车底无快运柜时，工作人员会及时通知托运人，经托运人同意后可安排后续列车空余仓位运输。

5.到站后如何取回宠物？

答：铁路部门将在到站后1小时内以短信或电话形式通知托运人领取宠物，托运人应在列车到达后3小时内前往指定中铁快运营业部，凭有效身份证件办理交付手续并领取宠物。

6.广州白云站现在开通哪些目的地的宠物托运服务？宠物主人可以怎么查询目的地有没有这项服务？

广州白云站办理宠物托运试点车次为G6111次（长沙南-广州白云）和G6188次（广州白云-长沙南）2趟动车组列车，可实现广州白云站至长少南站间宠物运输的互通。

旅客朋友可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。

7.是否可以办理高铁宠物托运中转业务？

答：考虑运输总时长、宠物健康保证等因素，暂不开办高铁宠物托运中转业务。

文｜记者 徐炜伦 通讯员 江兴夏 谢健燊