文/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶 通讯员 温广英

图/通讯员供图

最近，广州市黄埔区联和街道某产业园区内，因发展规划调整，房东需提前收回出租物业。租客在该物业内建有精密实验室，设备搬迁难度大、重置成本高，双方就赔偿金额产生严重分歧，矛盾不断升级。

广州黄埔联和司法所接报后迅速介入，巧妙运用独具地方特色的“禾雀花六步调解法”，在情、理、法之间架起桥梁，最终促成双方达成合理补偿协议，实现事了人和。

记者了解到，这正是联和司法所创新运用“禾雀花六步调解法”化解矛盾纠纷的生动实践。近一年来，联和司法所运用此法成功调处各类矛盾纠纷458件，涉及金额4000余万元，调解协议执行率100%，切实将风险隐患化解在基层。

揭秘：

一场矛盾的化解，只需六步

什么是“禾雀花六步调解法”？记者从联和司法所了解到，这是该所创造性提出的调解方法。禾雀花“成串簇拥、和谐共生”，这个方法以禾雀花的生长周期为隐喻，将调解过程形象化为六个有机衔接的阶段。

寻藤稳扎根——深入园区，建立信任。

在该租赁合同纠纷案中，当纠纷发生后，司法所调解员依托平日深耕的园区网格，迅速联系园区管理方和双方都熟悉的业务联系人了解详情。由于调解员长期在园区“走动”，是企业与业主信赖的“中间人”，这份信任为第一时间掌握情况，稳定双方情绪奠定了基础。

清理解缠绕——梳理脉络，厘清症结。

调解员分别与房东、实验室租客进行背对背沟通，像园丁梳理藤蔓一样，耐心倾听。一方面，理解房东因整体规划调整需要提前收回物业的客观原因和时间压力；另一方面，详细了解租客实验室的特殊性、设备搬迁的实际困难、预估的重置成本以及生产经营中断可能造成的损失。最终，厘清争议核心在于搬迁补偿标准的合理认定，找准了调解突破口。

浇灌润心田——共情引导，平息情绪。

调解员首先对租客因搬迁可能面临的巨大不便和潜在损失表示理解，肯定其实验室建设的投入和价值；同时，也引导房东体谅租客的实际困难，认识到提前解约给对方带来的重大影响。通过情感疏导，双方对立的激烈情绪逐渐平复，从“坚持己见”转向“共同协商”的理性轨道。

光照显公正——阳光普照，秉持公道。

在协商具体补偿方案时，调解员坚持中立公正，一方面援引《中华人民共和国民法典》中关于租赁合同违约责任的相关规定，另一方面，引导双方共同委托第三方评估机构对实验室搬迁、重置费用进行客观评估。

调解员将法律规定、评估结果以及类似案例的补偿惯例向双方透明展示，并结合实际情况，引导房东在法定补偿基础上考虑适当的企业安置帮扶。这一“阳光下的计算”让双方都感受到了公平合理，为达成共识提供了客观基准。

共展雀鸟翼——汇聚共识，寻求共赢。

调解员引导双方换位思考：对于租客，获得合理补偿以顺利完成搬迁、最大限度减少运营中断是核心利益；对于房东，在合理成本内妥善解决问题、确保园区整体规划顺利推进、维持良好营商环境同样重要。

基于此，调解员提出了一个“法定违约补偿+评估搬迁费用+过渡期支持”的一揽子方案，既覆盖了租客的核心损失，也满足了房东高效推进工作的需求，找到了双方利益的“最大公约数”。

花开满庭芳——达成和解，共享和谐。

调解协议签署后，调解员持续关注协议履行，督促补偿款按时支付，并协调园区在过渡期内为租客寻找临时仓储或新场地提供信息支持，促进双方关系的缓和。最终，租客得以平稳有序搬迁，房东的规划调整工作也顺利推进，实现了法律效果与社会效果的统一。

成效：

案件调解成功率和效率显著提高

“禾雀花六步调解法”的深入实践，使联和司法所的人民调解工作实现了从“化讼止争”到“创稳促和”的提质增效。

“该方法尤其适合化解涉及多方利益、情感对立的复杂纠纷。”该所相关负责人介绍，近年来，联和司法所的案件调解成功率和效率显著提高，有效将大量矛盾化解在诉前、访前，节约了宝贵的司法和行政资源。今年以来，联和司法所成功调处了21起死亡赔偿纠纷、28起群体性劳资纠纷、35起疑难合同纠纷等“硬骨头”，有效防止了矛盾升级扩散。

矛盾纠纷化解了，人民群众满意了。规范化、人性化、富有文化温度的调解过程，也让当事人对调解工作的信任度和认可度显著提高。“有纠纷，找司法所”已成为许多社区居民和企业的首选。

此外，以“禾雀花六步调解法”为核心支撑的“马万峰调解工作室”充分发挥品牌效应，“传帮带”培养了一支专业高效的调解员队伍，使“禾雀花”和谐共生的理念在更广范围生根发芽。

该所相关负责人表示，接下来，联和司法所将继续深化推广“禾雀花六步调解法”等务实举措，让这朵蕴含法治精神与文化智慧的“和谐之花”在基层绽放得更加绚烂。