记者11月7日获悉,为保障广州十五运会和残特奥会期间市容环境与出行秩序,哈啰骑行在广州市相关部门的管理要求和指导下启动专项运维保障工作,时间自2025年11月8日至12月15日,以精细化管理与高效响应机制,为赛事顺利举办保驾护航。

此次保障聚焦四大重点区域,涵盖广州南站、广州站等交通枢纽,广东省人民体育场、天河体育中心、广东奥林匹克体育中心等赛事场馆,广州白云宾馆等接待酒店,以及盘福路、中山路等关键保障路径。针对这些区域,哈啰组建专项保障小组,应对突发事件处置,实现重点区域固定管控、实时响应。
为提升保障效率,哈啰实行网格化管理,按车辆与人口密度划分网格,配备区域组长与调度司机,确保道路单车不影响市民通行,问题1小时内快速响应;建立 “0530” 应急响应机制,通过微信群与主管部门实时沟通,重点路段5分钟内回复问题、30分钟内到场处置、60分钟内完成整治;针对潮汐交通特点,依托后台数据调度车辆,及时疏导积压车辆、回收故障车,保障单车高效利用,故障率控制在5%以下,故障响应不超过24小时。
如遇特殊天气,平台将提前转移危险区域车辆,加强陡坡、公共设施旁等复杂地段调度,降低极端天气影响。同时,与广州多区交通局、街道办建立联动机制,通过专属微信工作群及时处理乱停车、事故车问题,并开通APP、客服电话4000910857、邮箱service@hellobike.com三大投诉渠道,快速响应用户需求。
文|记者 沈钊
图|受访者提供