文/羊城晚报全媒体记者 严艺文 通讯员 史夏伦 何淑勤 林俊宏

图/通讯员提供

今年以来，广州顺利开通地铁10号线、12号线东段和西段、13号线二期（鱼珠至天河公园段）、14号线二期（嘉禾望岗至乐嘉路段），第十五届全国运动会和残特奥会召开时，将有总长度768.4公里的地铁线网为十五运会服务，通达开幕式场馆、赛事场地、起居住地以及机场、火车站等交通枢纽，为参赛选手、工作人员、志愿者及广大观赛人员提供高效便捷的出行支持。

在四通八达的市内交通脉络基础上，广州地铁进一步从运输组织和客运服务等方面统筹部署，采取系列专项保障措施，全力提升全运会期间的运营服务。

开幕式当天加强实时客流监控，视情况灵活加开列车

为保障十五运会开幕式顺利举行，11月9日（星期日）开幕式当天，四号线黄村站及二十一号线天河公园至苏元站全天停止对外服务；四号线车陂站22时前停止对外服务，22时后恢复往南沙客运港方向的运营服务。二十一号线天河公园、苏元站停止对外服务期间，因车站部分出入口通道、站厅、站台等区域将实施围蔽，十一、十三号线天河公园站及六号线苏元站无法换乘二十一号线。

为做好开幕式和市民出行保障，广州地铁以“安全、有序、高效”为赛事保障目标，匹配开幕式安保要求及观众疏运需求，制定运输保障方案、交通服务保障方案，明确开幕式进场阶段快速疏导客流的详细方案，并提前检验方案可行性及各流程环节协同处置水平。同时提前通过车站广播、告示等线下媒介及官方微博、微信等线上平台做好相关线段停运对外告知，加强绕行引导，并联合高德、百度、腾讯三大地图应用发布停运信息，为正式开幕保障奠定坚实基础。

开幕式当天，广州地铁将加强对线网客流的实时监测，如遇瞬时大客流，将通过加开备用车、投放空车等方式快速疏导，确保充足运力输送观赛客流及日常客流。同时加强苏元、天河公园、黄村、大观南路等重点车站的现场服务和人员部署，在出入口、闸机、换乘通道、站台等关键位置安排专人值守，并安排“全运大使”及“明星服务队”上线引导，以微笑服务传递全运热情。

此外，天河公园、苏元设置“全运无忧”综合咨询台，为乘客提供现场咨询、爱心服务、应急救助、行李寄存等服务。水西、苏元、天河公园、员村、车陂、琶洲、新港东等16个站点还设置“可取走式”绕行换乘指引牌，指引乘客迂回换乘。

赛事期间全面优化运输效能与客运保障

受十五运会期间（2025年11月6日至21日）小客车实施单双号限行临时交通管理，以及参赛、观赛等客流出行影响，广州地铁线网客流较平日将有所增长，预计工作日日均或超1020万人次，周六日日均或超930万人次。

为确保期间地铁运营组织有序、可控，三（含三北）、四、五、九号线及广佛线周一至周四将采用周五时刻表，晚高峰持续时间变长并压缩最小行车间隔，工作日六号线早高峰、八号线晚高峰各增加1列车上线，压缩最小行车间隔，高峰期运力整体有所提升。同时，全线网各线路将准备一两列备用车，视客流情况投入运营，确保快速疏运进散场大客流。广州地铁提醒，部分线路空车、长短线列车时间将随时刻表调整而有所变化，请乘客提前做好出行规划。

此外，赛事期间将对邻近场馆的一、二、三（含三北）、四、六、十二、十四、二十一号线和APM线实行全天候动态监测，实时掌握客流变化，在集中入场和散场高峰等客流集聚时段，以及突发大客流情况下，采取分级响应机制，通过加密场馆周边列次、组织备用车投放、压缩间隔、调整交路等方式提升运能，确保运力投放匹配客流需求。

同时，广州地铁加强行车与客运组织协同，4个开幕式重点站按“一站一策”制定现场客运组织预案，合理规划客运组织，加强站台、闸机、通道等关键点位疏导力量，确保“快进快出、有序换乘”。

多样化举措让全运会服务持续“升温”

广州地铁在持续开展“绿色通道”“爱心直通车”“爱心专座”“爱心手推车”“便民雨伞租借”“一次性雨衣派发”“爱心应急药箱”等一系列常态化便民服务的基础上，进一步围绕“硬设施”和“软服务”双线发力，全面提升十五运会和残特奥会期间的出行品质和服务保障。

104座车站品质“焕新”：开展覆盖线网104座车站的品质提升工程，包括烈士陵园等6个一号线车站出入口维修整饰、体育西路等23个车站站台绝缘层改造、76个车站190个出入口飞顶整饰、林和西C口等4台楼梯升降机设备安装、黄村等10个车站智能客服中心加装、体育中心等14个场馆站“一站一策”提升等。

提升服务设施和服务技能：升级重点站导向指引，相关枢纽站、场馆站设置“全龄友好服务台”，配备便民药箱、应急充电等“便民七小件”；开展手语、助残与服务意识系列培训，覆盖站务、安保等一线服务人员。

1.6万人次志愿者将投入保障：11月1日起1463名城市志愿者在广州地铁线网的10个十五运会和残特奥会广州赛区城市志愿服务站全面“上岗”，将服务至赛事结束，并常态化推进重点车站大客流志愿者招募和投入，全运会期间预计将投入1.6万人次志愿者参与保障。

营造浓厚的全运氛围：在黄村站打造“看激情全运、享羊城精彩”全运会主题站；发行全运会主题一日票、主题三日票和限量版珍藏纪念票套装，市民可在线网多个站点便捷购买。

智能机器人护航：十五运会期间黄村等14个场馆站将上线安检机器人，通过语音提示、动态手势引导乘客配合进站安检，部分机器人还能为乘客提供语音问询等服务。