《郑州家居卖场：软实力成今年比拼关键》

在郑州家居卖场的竞争格局中，今年比拼的核心悄然转变为企业软实力。这种软实力涵盖多个层面，服务品质首当其冲。从顾客踏入卖场的那一刻起，周到热情且专业的服务人员就成为卖场的名片。售后服务更是关键，高效的物流配送、精准的安装服务以及完善的售后保障，让消费者无后顾之忧。再者，品牌的文化内涵与环保理念等也成为软实力的一部分。那些能传播独特家居文化、注重环保的品牌更受青睐。郑州家居卖场正在这股软实力竞争的浪潮中，不断创新与提升，以赢得消费者的心。

    据了解，郑州居然之家今年5月与去年同期相比，业绩稳中有升。其中，建材板块上升幅度在20%以上，家居板块略微上升。

    “今年比拼的是企业软实力！”郑州居然之家家居建材市场有限公司总经理蔺智勇断言。他说，尽管现在的市场大环境不尽如人意，但只要保持乐观心态，持续巩固加强企业软实力，就能逆势上扬。

    郑州居然之家工作人员刘先生告诉记者，蔺总有两个“家”：一个是他自己的家，一个是特殊的企业之家。2008年，蔺智勇从北京来到郑州，筹创居然之家郑州店。从那以后，蔺智勇几乎放弃了所有的休息日，每天都是早出晚归，把居然之家当成自己的家。到现在，蔺智勇对卖场内所有的商户如数家珍。“哪天不到卖场转转，心里总觉得缺点什么。”蔺智勇笑言。

    也许有人会说，蔺智勇是公司领导，这样勤奋不足挂齿。但实际上，郑州居然之家的绝大部分员工，都具备奉献精神。“人力资源是第一资源。我们公司员工长年流失率不到3%。我很大一部分信心，都来自于员工。”蔺智勇自豪地说道。

    为什么会有如此强烈的忠诚度与向心力？熟知居然之家的人士向记者透露，最主要有两个方面。首先，居然之家有规范的人事制度，确保人尽其才。就拿蔺智勇来说，2003年，他还是居然之家旗下一个普通的楼层维护人员，但凭借着自身努力，他一步步成长为公司的得力干将。

    其次，居然之家有科学的管理思路，确保共识强化、执行到位。蔺智勇总结了四条：一是狠抓细节，二是以身作则，三是培养执行力，四是锻炼沟通协调能力。

    两个“家”多项服务

    业内人士分析，郑州居然之家因为有了人才的强力支撑，所以能推行迎合消费者需求的服务举措，从而在复杂的经济形势下独占鳌头。

    这几年，郑州居然之家“先行赔付”、“30天内无理由退换货”、“绿色环保装修”、“同一商品同一价格”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“家具以旧换新”、“进小区宣传”等服务举措，受到消费者热烈欢迎，推动同行业阔步前行。

    蔺智勇重点谈到了家具“以旧换新”服务举措。为了发挥旧家具“余热”，让消费者享受到更加完美的家居生活，刺激家居建材行业发展，响应国家低碳环保号召，居然之家于去年10月推出了“以旧换新”活动。

    如今，家具“以旧换新”举措不仅受到消费者认可，也引起了国家有关部门的重视。仅在今年五一期间，北京市场就签单7014笔，销售额达到9495万元，占活动期间家具类销售额的40%。正因为效果显著，国家有关部门多次派出工作组深入居然之家考察。目前，政府已经决定出台类似于家电、汽车“以旧换新”的补贴政策，把居然之家定为试点企业。

    持续不断的服务举措，为郑州居然之家场内商户赢得了无数“粉丝”，也为郑州居然之家家居建材市场有限公司赢得了绝佳口碑。目前，郑州居然之家卖场的空置率为零，想进驻的品牌还有很多，有的甚至运用“找关系、走后门”等手段力争机会。

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    “居然巨惠传奇”活动将启

    6月22日，居然之家推出“居然巨惠传奇”活动：500万元返现补贴，800万元礼品相送，旧物变宝返现5%，家装巨惠，全城征集样板间。储值卡储值即享超值增值，购全场建材家具尊享史上传奇折扣。

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