提前备好的赛事日程手册、适配运动员需求的营养餐、24小时响应的客房服务……近日，随着十五运会射击（步手枪）项目打响，作为本届赛事的官方指定接待酒店，广州翡翠希尔顿酒店、广州黄埔君澜酒店运行保障团队以最高的标准、最暖心的服务，为来自全国各地的运动健儿提供一个安全、舒适、温馨的“运动员之家”。

据悉，广州翡翠希尔顿酒店、广州黄埔君澜酒店本次主要承担的是十五运会射击步枪、手枪项目的运动队接待任务，君澜酒店共计接待了来自浙江省、福建省等25个代表队的运动员、教练员458人，翡翠希尔顿酒店则接待了9个代表队共207人。

为了这数百名特殊的“家人”，两家酒店分别构筑了一支庞大保障团队，涵盖了住宿、餐饮、安保、交通、医疗等多个部门。

为确保运动员的住宿和休息质量，安保团队24小时巡逻，严格控制非相关人员进出住宿区，为运动员营造了一个不受打扰的绝对私密空间。同时，酒店提供快速的洗衣、房间清洁和设备简易维修服务，解决运动员的一切后顾之忧。

“我们还主动给有需要的运动员提供了晾衣杆；有时候运动员觉得潮湿，我们就马上给他们提供了抽湿器。”广州翡翠希尔顿酒店宴会销售总监黄旖琳表示。

据悉，保障团队还配备了专属的交通调度小组，确保运动员能够准时、高效地往返于酒店与比赛场馆。在翡翠希尔顿酒店大堂外，车辆在工作人员的指引下，有序停留上下客、驶离。

“全运会赛事期间正值广交会开幕，酒店车辆通道区域车流增多。为此，保障团队积极协调安保、交通调度中心等力量多次优化运行方案，压缩车辆停留时间，保障了车流动线通畅。”黄旖琳说。

不仅如此，医疗支持也是24小时待命，酒店与附近定点医院建立了绿色通道，并在酒店内设置了医务室，配备专业的医护人员和常用药品、急救设备，以应对任何突发健康状况。

值得一提的是，保障团队每天都会关注比赛情况，第一时间为凯旋的健儿送上精心准备的祝贺花束，并在酒店大堂滚动播放获奖喜讯，分享胜利喜悦。细节见温情”的服务，为来自各地的选手筑牢舒适便捷的“赛事后盾”，让全运暖意从入住开始传递。

“10号那天，我们还为一名上海队队员庆祝生日，精心准备了一场小型的生日庆祝会以及特制的生日蛋糕，为其送上诚挚的生日祝福。12号早上，有个运动队的领队在搭乘接客大巴时遗落了一副耳机，我们立即联系该车辆的司机进行车辆搜寻，及时将物品送至酒店前台，该领队已成功领回遗失物品。这是赛事保障服务该有的专业与温度。”黄埔君澜酒店餐饮副总监叶才美表示。

酒店内，设立了独立的运动员餐厅，所有食材均来自市执委指定供应商，确保源头可溯，严格遵循反兴奋剂规定，同时兼顾各地运动员的口味，做到科学营养与美味可口并存。

据介绍，自保障任务启动以来，黄埔区多次深入各接待酒店开展实地督导，强力推动保障筹备工作落地见效。3家接待酒店高效完成各类问题整改125项，安全基础得到全面夯实，保障能力显著提升。

该区还组织开展接待酒店运行保障团队专题培训，3家接待酒店运行保障团队人员参训，培训围绕住宿服务、餐饮保障、应急处理及礼仪规范等重点内容展开，有效提升了酒店运行保障团队的专业服务水平与应急处置能力，为赛事顺利举办奠定了坚实基础。

文｜记者 卢佳圳 通讯员 郑嘉俊
图｜通讯员提供