提前备好的赛事日程手册、适配运动员需求的营养餐、24小时响应的客房服务……近日,随着十五运会射击(步手枪)项目打响,作为本届赛事的官方指定接待酒店,广州翡翠希尔顿酒店、广州黄埔君澜酒店运行保障团队以最高的标准、最暖心的服务,为来自全国各地的运动健儿提供一个安全、舒适、温馨的“运动员之家”。
据悉,广州翡翠希尔顿酒店、广州黄埔君澜酒店本次主要承担的是十五运会射击步枪、手枪项目的运动队接待任务,君澜酒店共计接待了来自浙江省、福建省等25个代表队的运动员、教练员458人,翡翠希尔顿酒店则接待了9个代表队共207人。


为了这数百名特殊的“家人”,两家酒店分别构筑了一支庞大保障团队,涵盖了住宿、餐饮、安保、交通、医疗等多个部门。
为确保运动员的住宿和休息质量,安保团队24小时巡逻,严格控制非相关人员进出住宿区,为运动员营造了一个不受打扰的绝对私密空间。同时,酒店提供快速的洗衣、房间清洁和设备简易维修服务,解决运动员的一切后顾之忧。
“我们还主动给有需要的运动员提供了晾衣杆;有时候运动员觉得潮湿,我们就马上给他们提供了抽湿器。”广州翡翠希尔顿酒店宴会销售总监黄旖琳表示。
据悉,保障团队还配备了专属的交通调度小组,确保运动员能够准时、高效地往返于酒店与比赛场馆。在翡翠希尔顿酒店大堂外,车辆在工作人员的指引下,有序停留上下客、驶离。
“全运会赛事期间正值广交会开幕,酒店车辆通道区域车流增多。为此,保障团队积极协调安保、交通调度中心等力量多次优化运行方案,压缩车辆停留时间,保障了车流动线通畅。”黄旖琳说。


不仅如此,医疗支持也是24小时待命,酒店与附近定点医院建立了绿色通道,并在酒店内设置了医务室,配备专业的医护人员和常用药品、急救设备,以应对任何突发健康状况。
值得一提的是,保障团队每天都会关注比赛情况,第一时间为凯旋的健儿送上精心准备的祝贺花束,并在酒店大堂滚动播放获奖喜讯,分享胜利喜悦。细节见温情”的服务,为来自各地的选手筑牢舒适便捷的“赛事后盾”,让全运暖意从入住开始传递。
“10号那天,我们还为一名上海队队员庆祝生日,精心准备了一场小型的生日庆祝会以及特制的生日蛋糕,为其送上诚挚的生日祝福。12号早上,有个运动队的领队在搭乘接客大巴时遗落了一副耳机,我们立即联系该车辆的司机进行车辆搜寻,及时将物品送至酒店前台,该领队已成功领回遗失物品。这是赛事保障服务该有的专业与温度。”黄埔君澜酒店餐饮副总监叶才美表示。
酒店内,设立了独立的运动员餐厅,所有食材均来自市执委指定供应商,确保源头可溯,严格遵循反兴奋剂规定,同时兼顾各地运动员的口味,做到科学营养与美味可口并存。

据介绍,自保障任务启动以来,黄埔区多次深入各接待酒店开展实地督导,强力推动保障筹备工作落地见效。3家接待酒店高效完成各类问题整改125项,安全基础得到全面夯实,保障能力显著提升。
该区还组织开展接待酒店运行保障团队专题培训,3家接待酒店运行保障团队人员参训,培训围绕住宿服务、餐饮保障、应急处理及礼仪规范等重点内容展开,有效提升了酒店运行保障团队的专业服务水平与应急处置能力,为赛事顺利举办奠定了坚实基础。
文|记者 卢佳圳 通讯员 郑嘉俊
图|通讯员提供