《近万元床不保修，政策约束难》

近万元的床本应有着相应的售后保障，然而却被告知不保修，这实在令人难以接受。消费者花费高额资金购买商品，保修是基本的权益期待。但商家这种行为，却仿佛无视消费者权益保护政策。政策在此时似乎难以发挥有效的约束作用，让消费者处于弱势地位。这样的情况凸显出市场监管的漏洞，消费者在面对此类问题时往往投诉无门或者维权艰难，也反映出部分商家缺乏诚信经营的理念，亟待相关部门加强管理，保障消费者的合法权益。

郑州装修网业内专家认为，规范缺失、鉴定困难是家具保修难的根源，为了根治这一乱象，家具产品应尽快纳入“三包”产品目录。

【市民】

近万元的床不到两年时间，坏了就不保修了?

近日，郑州装修网网友李先生告诉我们说，称自己2011年底在某家居卖场一品牌专卖店买了一款韩式板木高箱床，价格近万元。“平时使用都比较爱惜，但是不到两年时间，高箱床的液压杆因为质量问题损坏了。”李先生找店家反映多次均没有结果，店方的售后人员说，过了保修期，更换液压杆需要自费。“我买的时候没说保修期是一年，售货单上面也没写。”李先生表示很无奈，店家坚持声称购买时已经向李先生声明过保修期为一年。

询问了同样销售高箱床的一家专卖店负责人，他表示：“在我们店里购买家具，会享受终身保修，零部件包换的优惠政策。”

又咨询了多家家具专卖店，多数销售人员表示：“在一年的家具保修期内，商家会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修，这是约定俗成的。”有的销售人员称，虽然有个别企业承诺延长保修期，但是因为相关部门并没有对家具保修进行统一规定，所以很多商家的承诺往往只是口头上的，并没有同消费者签订合同。

【专业人士】

家具产品急需“三包”，商家承诺应写进合同

行业资深人士表示，有李先生一样遭遇的消费者不在少数。“相对于家电、通信等产业来说，家具产业的售后服务体系明显不完善。”其根本原因就在于家具产品并没有被列入“三包”产品目录，只能由经营者与消费者自行约定。

走访多家家具专卖店，销售人员这样说道，合同只能按照统一的样式签订，另加条款不符合规定。对此，李先生表示：“买卖双方不仅可以在合同中增加条款，甚至可以另写一份条款作为合同附件，它们都具有同样的法律效力。”

那么消费者应如何保障自身的合法权益?

郑州装修网联系了郑州市消费者协会，其工作人员表示，目前，诸如床等家具，尚没有列入国家“三包”产品目录。该工作人员提醒消费者，应有自我保护意识，不要片面听信厂家的宣传。签订合同时，要将厂家的口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，日后若出现纠纷，可以做到有据可依。

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“我爱鲁班”诗歌开始征集

7月20日至21日，红星美凯龙“鲁班文化节”将在旗下100多家卖场同时启动，届时在全国范围将掀起纪念“工神”鲁班的文化浪潮。“我爱鲁班”诗歌大赛是红星美凯龙鲁班文化节的一个子活动。据了解，本次诗歌大赛目的是为征集优秀的赞美鲁班、发掘鲁班精神的诗歌作品。优秀诗歌作品将在郑州红星美凯龙首届“鲁班节”木质家居“金鲁班”颁奖盛典朗诵，并在内部刊物及自媒体上发表，所有获奖作品还将获得丰厚奖金。

大自然地板将举行助学义卖

7月20日，大自然地板将在郑州国际会展中心举办助学义卖促销活动。本次活动与河南苏宁联手在全省推行，以特殊的价格政策和丰厚的抽奖礼品回馈河南消费者。活动现场数十款产品买1㎡送1㎡，最高让利达70%，上百款产品实行厂家5%返利。活动当天还将全球首发APG天然大豆胶系列新品，限量内购。大自然集团还准备了名牌家电、IPAD等近200个大奖现场抽取。只要前往大自然门店预约成功即可获得礼品、代金券等总价值达2300元的套票。活动现场还准备了不限量冰爽饮品免费畅饮，并可欣赏到文物级古乐器现场演绎华夏古乐。