“小区路面全是污水，老人小孩出门太危险！”近日，黄埔区港前路35号大院3号路的居民们遭遇了这样的烦心事。

接到12345政务服务热线反馈后，广州水投排水公司迅速开展抢修，以“民生优先”的速度担当与专业服务，解决居民的“心头忧”，赢得了周边群众的一致点赞。

迅速响应，开辟便民“绿色通道”

污水漫溢、出行受阻、异味扰民——接到12345热线反馈后，广州水投排水公司立刻启动应急服务机制，第一时间调配抢修队伍携带专业设备赶赴现场。

“这是一个典型的无人管养的老旧小区，因无专门管理主体，管道老化问题较为突出。”据广州水投排水公司工作人员介绍，该小区内污水管因长期缺乏系统养护，内部堆积大量淤泥与杂物，导致排水堵塞，污水外溢至路面，不仅产生难闻气味，还在出入口形成湿滑区域，存在安全隐患。

考虑到小区老人较多，抢修团队首先快速疏导路面污水，铺设临时防滑警示标识，暂时保障居民出行安全。经进一步排查发现，上游管道仍处于满流溢水状态，必须进行深度清淤才能从根本上解决问题。

专业清障，补齐老旧小区管护短板

针对老旧小区管网基础薄弱、易反复淤堵的特点，广州水投排水公司此次采用高压水冲车进行精准清淤——通过高压水流逐层冲刷，有效清除管道内顽固淤积物，在避免对老旧管线造成损伤的同时，一次性恢复排水畅通。

抢修人员全程值守，紧密跟踪作业进展。历经数小时连续作业，管道内的淤泥杂物被彻底清理干净。任务完成后，团队还主动对受影响路面进行全面冲洗和消毒，迅速恢复现场环境整洁。

持续守护，当好老旧小区的“应急管家”

“本以为得等好久，没想到排水公司的师傅们来得快、修得好，现在出门终于清爽了！”看到排水恢复顺畅、路面洁净如初，居民王大伯连连称赞。

此次应急抢修不仅体现了广州水投排水公司“为民排水”的服务理念，更体现出其在补齐老旧小区基础设施短板方面的主动担当。广州水投排水公司相关负责人表示，针对老旧小区管网维护薄弱的特点，公司已将此类区域纳入重点巡查范围，通过“定期排查+快速抢修”机制，提前发现并处置隐患，做实做细老旧小区“排水应急管家”角色，以实际行动践行国企服务民生的责任与使命。

文｜记者 孙牧 通讯员 胡云飞

图｜通讯员供图