2025年暑运从7月1日开始至8月31日结束，历时62天，已顺利落下帷幕。广州南站共到发旅客3742.1万人次，其中发送旅客1902.6万人次，到达旅客1839.5万人次，单日到发旅客最高峰为8月9日，到发71.1万人次。暑运期间，广州南站大力提升服务品质，让旅客体验更美好。

精准加开列车，满足旅客出行需求

今年暑运，广州南站主要以学生流、旅游流、探亲流为主，商务流为辅。客流高峰集中在7月中旬和8月下旬，周末客流上升明显，去往北京、上海、潮汕、贵阳、成都、重庆、昆明等地比较热门。周末假期，广东省内的短途旅游客流也非常旺盛。

为充分满足旅客出行需求，广州南站根据售票情况和候补大数据，精准实施“一日一图”，通过加开热门方向列车、增开夜间高铁、重联动车组列车等措施，加大运力投入，累计开行高铁列车达5.5万列，其中开行夜间高铁210列，主要提升了去往贵阳、重庆、成都、长沙、武汉、潮汕等方向的运能。

暑运客流持续高位运行的情况下，广州南站常态最大化启用76条实名制验证通道、46条安检通道，各实名制验证区域、安检区域设有“爱心/急客”通道，为开车前15分钟内的旅客提供优先快速进站服务，保障旅客快捷出行。夜间高铁开行期间，各服务场所通宵提供服务，保障热水、食品等供应充足。积极协调地方交通部门延长其他交通接驳方式服务时间，共同服务好旅客出行“最后一公里”。

优化服务环境 提升旅客乘车体验

暑运前期，广州南站更新改造进出站检票闸机218台，进一步方便旅客快速刷证乘车。在28站台加装1台手扶电梯，并在中转换乘区新增金属灯箱、地面引导标识等50平方米，旅客换乘更加顺畅省时，出行效率不断提升。

暑运期间，广州南站在各服务岗的便民药箱中增设正气水、清凉油等解暑药品，供有需要的旅客使用。调整靠近检票口的1160张座椅作为爱心专座，供老、幼、病、残、孕等重点旅客使用，在进站检票口增设爱心引导手举牌96个，保障优先快速进站，服务更加温馨。向携带儿童的同行人免费发放宣传扇4万把，引导旅客安全、文明乘车。加大投入力度，对车站西侧玻璃幕墙贴防晒膜，改善候车环境。

试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，让旅客解放双手，说走就走。开通高铁宠物托运业务，实现人宠同出发、同到达，累计运输宠物152只，旅客乘车体验更便捷。

突出党员作用，保障旅客平安顺畅

暑运期间，广州南站深入开展“颂党恩 强服务 当先锋”主题实践活动，充分发挥党员模范作用和党支部战斗堡垒作用，保障旅客平安、有序、温馨出行。

组织成立12支党员服务队在客流高峰期间、夜间高铁开行期间冲锋在前，每天带领“初心·青穗”服务队的40余名青年志愿者主动到售票厅、进出站口、站台、电梯口等关键场所增强力量，做好宣传引导、爱心帮扶等工作。暑运期间，累计志愿服务达1.9万小时，有效保障旅客平安出行。

针对“韦帕”“杨柳”等台风天气对运输生产造成影响，党员示范带头加强对线路、雨棚、接触网等设备设施检查，确保高铁运行安全万无一失。针对强降雨天气对既有线旅客造成的影响，号召党团员奋勇担当，采取分区候车、分批进站、专人引导、重点旅客优先等方式，有序转运旅客约1.3万人，保障旅客有序出行。

暑运期间，广州南站“初心·春澜”党员服务岗工作人员累计服务重点旅客1.1万人次，帮助旅客找回遗失物品1.2万件，获得旅客锦旗、感谢信“点赞”上百次，保障旅客温馨出行。

文 | 羊城晚报全媒体记者 严锦程 通讯员 张晓洁 张洁妍

图 | 国铁广州局宣