广州开展出租车客运违章专项整治行动。针对巡游车议价拒载等违规行为，进行 100%的乘客投诉调查。此举旨在规范出租车市场秩序，保障乘客合法权益。通过专项整治，严厉打击此类违章行为，提升出租车服务质量。让乘客在乘坐出租车时能享受到公平、合理的服务，避免因议价拒载等问题而遭受损失。这一行动有助于营造良好的交通出行环境，促进广州出租车行业的健康发展。

羊城晚报全媒体记者严艺文、通讯员交通宣报道：近期，个别出租车司机为提高收入，议价、拒载违章现象有所抬头。日前，记者从广州市交通运输部门获悉，该部门已制定专项整治行动方案，部署“4852”专项整治安排，从6月中旬起，开展为期半年的出租车客运违章专项整治行动。

自6月中旬至12月底，广州市交通运输部门紧盯暑运、国庆、广交会、全运会4个重点时期，紧抓白云机场、广州南站、广州白云站、广州东站、广州火车站及广州塔、琶醍、珠江道8个重点区域，严打巡游车议价、拒载、高价收费及无证网约车、网约车线下揽客5种重点违章行为，同步采取现场与非现场2种执法模式，切实维护好广州道路运输市场秩序。

为提升专项整治成效，广州市交通运输部门将主动联合属地公安等部门，持续开展联合整治行动，查处出租车议价、高额收费、违停、违规拉客等违法违章行为，对于不配合执法检查，甚至拒检冲卡、暴力抗法等行为将依法严肃处理，做到“人车并治”。一方面增密重点区域和重点时段巡查频次，提高现场“见勤率”。另一方面，加大非现场执法力度，通过车载视频、卫星定位等科技手段，对重点区域的巡游出租车、网约车营运情况开展大数据筛查，发现违章线索，坚决予以查处。

自6月16日开展专项整治以来（截至7月4日），广州市交通运输部门立案查处出租车违章300宗。其中，联合属地公安、交通等管理部门在白云机场、广州塔、琶醍、珠江道等8个重点区域查处违章209宗，占比70%。

“我们高度重视市民群众投诉的跟进处理。”执法人员介绍，“对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，将按照‘收到投诉100%调查，证据确凿100%立案，处理结果100%反馈’的原则，迅速安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起。”

今年3月，广州市出租汽车协会正式在全行业推广“违约先行退费”，截至目前，全市已有50多家企业、超过1万辆巡游车参与“违约先行退费”机制，覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。对于乘客投诉反映驾驶员存在议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，企业原则上将在1个工作日内完成初步核实及退还费用，及时回应乘客诉求，提升乘客满意度。

广州市交通运输部门提醒，乘客在乘坐巡游车出行过程中如遇议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，可第一时间拨打企业客服电话反映诉求；如遇道路客运违章行为，在保障自身安全的情况下，记录好车牌、上下车时间及地点等信息，并及时拨打广州12345政务服务便民热线反映。