网购“退货难”如何解？司法护航消费市场
创始人
2025-03-15 16:06:16
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网购“退货难”一直是困扰消费者的问题。为解此难题，司法发挥了重要作用。司法通过明确退货规则、规范商家行为，为消费者提供了有力的法律保障。它促使商家重视退货服务，提高退货效率，保障消费者的合法权益。同时，司法还通过加强对网络交易平台的监管，规范其在退货环节的责任和义务，促进网络消费市场的健康发展。司法护航让消费者在网购时更有底气，也为网络消费市场的繁荣注入了强大动力。
网购电子产品，想“七天无理由退货”，商家却说：拆封不能退、开机不能退……这些理由合法吗？
在“说法”栏目针对“3·15”开展的线索征集活动中，“网购退货难”问题，被消费者广泛反映。有消费者向我们提供了这样一个案例。
顾女士在某电商平台购买了一款投影仪，试用后发现，投影仪的按钮有卡顿现象，与播放画面的链接不流畅，便在平台上发起了退货。然而，店铺却以按键卡顿并非质量问题为由，拒绝退货。
于是，顾女士又发起“七天无理由退货”，将商品寄回了店铺。
可店铺收到投影仪后，认为包装的塑封被拆，不再适用“七天无理由退货”，又一次拒绝退款。
维权无果，顾女士就向上海市普陀区人民法院提起了诉讼，请求退货退款。
店铺辩称，该商品的“详情页面”和“购前须知”写明，若一次性包装破损、商品防伪签或密封条损毁，不支持“七天无理由退货”。消费者在知晓前述内容后仍购买，不适用“七天无理由退货”。
商家拒绝退货的理由，法院会认可吗？消费者网购“退货难”问题，又该如何解决？
说案例、讲法律，本期“说法”推出“3·15”特别策划，关注网购“退货难”，维护消费者权益。（金歆）
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