在广州海珠，“关键小事”被当作“心头大事”。通过多元共治模式，将网格治理细化到每一个细节。网格员们用心倾听居民需求，无论是邻里纠纷的调解，还是社区设施的维护，都迅速行动。社会组织积极参与，为居民提供各类服务。居民们也主动参与，形成共建共治共享的良好氛围。这种多元共治织密了“幸福网格”，让每一件小事都能得到及时解决，提升了居民的幸福感和满意度，让海珠的社区生活更加和谐美好。

文/羊城晚报全媒体记者 马思泳 通讯员 刘勇 高家杰

图/通讯员提供

“对我而言是难事，你这么快就解决了，谢谢你，有你真好！”

近日，广州市海珠区滨江街道远安社区网格员小高在开展摸排登记时了解到，辖区80多岁的王奶奶因中风瘫痪卧床已近两年，且未办理残疾人证。小高立即联系社区残联专干，一同入户告知残疾人证办理的流程和所需资料。

在得知王奶奶的爱人朱大爷年事已高、腿脚也不方便这一情况后，小高又主动奔走协调街道公共服务办公室、党群服务中心、残联等多个部门，为居民复印证件、冲洗照片、填写申请表。

仅用两个多小时，小高便为王奶奶准备好了办理残疾人证的所需材料，并亲自送至老人家中，协调街道残联安排医生上门为王奶奶进行伤残鉴定。此外，小高还帮助王奶奶成功申请了残疾人“两项补贴”和日间照料服务项目，尽最大努力帮助老人提高生活质量。

在网格化工作开展过程中，滨江街道注重加强辖内各部门的业务协作，为辖区居民提供更加便捷、高效的服务，切实打通关心、服务群众的“最后一公里”。

今年以来，滨江街道网格共上报“公共服务提供”类事件30宗、“矛盾纠纷排查”类事件18宗，全部按时办结，通过“人在格中走，事在网中办”，实现了服务群众“零距离”、基层治理“全覆盖”。

近日，滨江街道辖内海城社区网格员小何接到多名居民反映，称辖内某快递站近期有高音喇叭发出噪音，严重影响正常作息，自行沟通后效果不理想，希望网格员帮忙协调解决。小何收到反映后，立即走访现场了解情况，决定采取“三步走”措施解决此问题。

首先是尊重事实。通过走访了解到，近期因季节促销导致快递件激增、堆积，快递站不得不加班加点分拣，从而产生了噪声。在现场，小何测得噪音峰值达83分贝，超过昼间60分贝限值，形成事实依据。

其次是资源整合。小何及时联系街道市场监管所、物管公司、居民代表、环保技术员、快递站负责人召开协调会议，共商对策。最终协调了物管公司将闲置储物间以半价出租给快递站作为临时分拣点，同时由街道聘请科技公司安装智能分拣终端替代人工分拣，强化噪音源头管控。

最后是错峰分拣。协商街道城市管理办公室重新规划快递车辆临时停靠点、设置隔离桩防止占道装卸、规定快递车辆卸货时间避开6-8时、12-14时等休息时段。

接下来，滨江街道将持续加强网格化服务管理工作，以“绣花”功夫提升基层治理效能，以联动共治凝聚基层治理合力，努力打造共建共治共享的基层治理新格局。